1月20日，在成都市急救指挥中心搞国家急救日倡议活动的时候，专门为听障人士做的“成都市无障碍急救平台”小程序上线了。以前，他们因为听不见电话铃声或者没法通过传统语音讲清楚情况，求救老是遇到大麻烦。这次给这个群体开通的绿色通道，是实实在在解决了他们在紧急情况下无法有效呼叫120的难题。为了用好这个平台，成都市残疾人联合会副理事长钟兵说，这就好比给听障朋友打通了原本被堵死的“生命通道”。 平台特别关注听障人士在呼救时遇到的三大痛点：没法说话、不知道自己在哪儿、还有信息说不明白。用户只要打开小程序就能呼叫120。不管是他们自己写的文字信息，还是系统推的健康档案，都会直接发给调度员；调度员说的话，也会转成文字回给呼救者。这就形成了一个双向的无障碍沟通圈，保证紧急情况处理得又准又快。 现场还做了个模拟演示：在成都东站汽车客运站，一位听障女士感觉胸口疼，赶紧点开平台确认大概位置后又补充了更详细的候车区编号，再选上胸痛症状呼叫120。差不多同一时间，她就收到调度员发来的短信：“正在派车，请别慌……”车站工作人员帮忙配合，整个救援流程一下子就顺下来了。这个过程一点声音都没有却很利索。 这个小程序找起来很方便，直接在主流社交软件或者搜索引擎上就能搜到，注册填个紧急联系人就能用。相关部门建议大家把它放在手机桌面上，这样在危急时刻就能一键直达。 这次能启用这个平台，多亏了好几个部门一起发力搞科技服务。它不光是个工具，更是体现了城市治理对特殊人群权利保障的细心照顾。高艳明作为成都市急救指挥中心副主任就讲了，平台用了好几重定位技术来缩小误差，哪怕在市区也能准确定位到求救者的位置，这对调度救护车特别关键。 这次活动不光是发布平台那么简单。当天有40名听障人士代表来现场学了怎么用这个系统。他们不仅看了科普基地和调度大厅，还在市急救指挥中心志愿者的指导下学了心肺复苏、怎么用AED还有海姆立克急救法这些技能。 这些额外的培训是想让大家不光等着别人来救自己，还能学会自己救人。高艳明提到，“成都市无障碍急救平台”的上线算是一个有代表性的城市公共服务创新。它用现成的技术系统解决了实际问题，是推动社会公平、让大家共享发展成果的实在行动。从解决听不见电话这一步开始，到教会大家急救技能为止，成都市的做法说明科技的温度在于关心人，城市的文明在于保护每一个人的生命安全。这条用科技铺就的路不仅让听障朋友有了安全感，也给别的地方做了个好榜样。