数字化加速渗透日常生活的同时，不少老年人对智能设备的陌生与畏难，正成为日益突出的社会问题。宁夏吴忠青铜峡营业厅近日收到的一封感谢信，呈现了通信服务行业在弥合“数字鸿沟”上的一次具体实践。年逾七旬的王姓老人因不会操作智能设备，常到营业厅求助。厅经理陆娟坚持一年多次手把手指导——帮助老人掌握基础数字技能——也在服务过程中建立起超出业务范围的信任与情感连接。
一封字迹朴拙的表扬信，写下的是一次次耐心讲解和一次次及时上门的帮助，也折射出数字时代“服务到人”的价值取向。跨越数字鸿沟，不仅需要更快的网络、更智能的产品，更需要把群众冷暖放在心上的责任与行动。让银发群体用得上、用得会、用得安心，既是民生课题，也是衡量社会文明进步的重要尺度。