潮州最近搞了个新玩意儿，叫做三维协同监管体系，他们搞的数字政务规范试点终于得到了省里的认可。前阵子，第九届广东数字政务发展论坛在广州搞起来了，这事儿是广东省数字政务协会还有广东数字政府研究院一块搞的。论坛上最让人眼馋的就是发布了一份《2025年广东省数字政务创新案例》，潮州市政务服务和数据管理局这次拿出了《构建协同监管体系，提升潮州政务服务规范化水平》的案例，跟全省130多篇报上去的比，硬是杀出了重围，进了选。 这次入选也不奇怪，因为之前潮州就已经在这方面摸爬滚打了。在论坛上，省里面还正式发布了一份团体标准《政务服务大厅人工智能数字人应用规范》，潮州市政数局居然也是参编单位之一，领了个证书。这可是他们头一回深度参与这种省级标准制定工作，从自己摸索经验变成了定规矩的人。 潮州这套监管体系特别实在，是个立体化、全流程的“线上+线下+数据”三维协同模式。他们拿“一站式”改革跟“潮易办”服务品牌当发动机，专门解决以前服务跟监管像是两张皮的毛病。 线上监管方面，他们弄了视频云平台还有效能监管模块，盯着办事流程看个仔细。更厉害的是他们弄了个“补齐补正”预警机制，系统一识别出来材料不全或者流程有问题就提前预警。这招逼着审批环节赶紧提速、前端服务也更精准，把原来的被动应对变成了主动服务。 线下规范也没闲着，坚持“不定时、不打招呼、不听汇报”的原则搞巡查。还搞了跨区域调研互促机制，大家互相学习。另外还把人大代表、政协委员、媒体和群众都请进来当监督员。 数据驱动这块儿他们也打通了壁垒，建立了工单的闭环管理机制。把“办不成事”反映窗口这些地方收集的问题跟业务数据联在一起分析，就能从一大堆信息里挑出大家的痛点和风险信号。 省里面的人对这个挺满意，说这就是肯定了潮州这几年推进数字政府建设的工作。他们觉得这种协同监管的思路是提升服务水平的关键。这次入选和参与标准制定说明省里支持基层创新。 以后随着人工智能这些新技术用得越来越多，数字政务的内涵会更丰富。潮州方面表示要借着这个机会多学习先进经验，把协同监管体系搞得更好。还要多探索人工智能在办事场景里的用法，把“潮易办”品牌做得更响亮。希望能用更高水平的数字化、智能化服务提升大家的获得感和满意度。