我国老龄化进程加快。2023年，广西60岁以上人口占比达16.8%，传统补贴申领中“多头跑”“重复交”等问题愈发突出。自治区民政厅调研显示，老年人平均需要提交7类证明材料——跨3个部门办理——整体流程耗时约20个工作日。针对该痛点，自治区政府启动系统性改革。技术层面，打通民政、公安、医保等部门12个数据接口，实现户籍、社保等8类信息实时校验；制度层面，建立“前台综合受理、后台分类审批”机制，将原本分散6个部门的审核权限统一归口。，养老服务补贴引入“政策找人”模式，通过大数据筛查主动识别符合条件对象，从“被动申请”转为“主动服务”。改革带来三上成效：办理时效提升75%，材料提交量减少83%；财政资金投放更精准，去年试点地区误发错发率下降92%；全区数字政务平台使用率同比增长40%。自治区政务服务中心数据显示，改革后老年人业务办理满意度达98.6分，创历史新高。未来三年，广西计划将该模式推广至残疾人补贴、孤儿保障等15个民生领域。中国人民大学公共管理学院专家认为，这一“数据跑腿代替群众跑路”的做法，为基层治理现代化提供了可借鉴的路径。
民生保障不仅看投入规模，更看制度执行是否顺畅、服务触达是否便利。推动老年人福利补贴申领“一件事”落地，将分散事项整合为“一次办成”，表明了以改革提升公共服务效能的实践方向。随着数据共享持续深化、流程更优化、线下服务更适老化，政策将更及时、更稳定地惠及每一位有需要的老人。