随着金融产品日益丰富,消费者权益保护工作面临新挑战。
部分金融消费者因缺乏专业知识,容易受到误导性宣传影响,购买与自身风险承受能力不匹配的产品,导致财产损失。
如何让金融知识走出柜台、走近群众,成为金融机构履行社会责任的重要课题。
针对这一现实需求,浦发银行济南分行创新宣教方式,将金融知识普及阵地前移至文旅场景。
近期,该行组织员工走进珍珠泉景区,搭建流动金融驿站,以"知适当、辨风险、享安心"为主题开展专项宣传。
工作人员在景区设立服务点,向游客和市民发放宣传资料,重点讲解金融产品适当性管理的核心要义。
适当性管理是保护金融消费者的重要制度安排,其核心在于"将合适的产品卖给合适的客户"。
活动现场,银行工作人员用通俗语言阐释风险等级匹配原则,说明金融机构应当根据客户风险承受能力推荐相应产品,同时强调信息披露义务和消费者自主选择权。
针对市场上常见的"保本高息""保本高收益"等误导性宣传,工作人员进行重点提示,帮助公众树立理性投资理念,认识到高收益必然伴随高风险的客观规律。
为提升宣教效果,活动采用寓教于乐的方式。
现场设置知识转盘问答游戏,游客通过参与适当性管理和消费者权益保护知识答题,可获得定制帆布袋等实用礼品。
这种互动形式吸引众多市民驻足参与,在轻松愉快的氛围中学习金融知识,增强风险识别和自我保护能力。
此次活动将金融宣教延伸至景区窗口,实现了金融服务与文旅场景的深度融合,有效扩大了宣传覆盖面。
相比传统网点宣传,流动驿站模式具有受众广泛、形式灵活、互动性强等优势,能够触达更多平时较少接触金融知识的群体,特别是中老年游客和外地游客,提升了金融知识普及的广度和深度。
从行业发展角度看,这一创新实践具有示范意义。
当前,金融消费者权益保护已上升为金融工作的重要内容,监管部门多次强调要加强适当性管理,压实金融机构主体责任。
浦发银行济南分行的探索,为金融机构履行社会责任、创新宣教方式提供了有益借鉴。
据该行相关负责人介绍,下一步将持续践行金融为民理念,常态化开展多场景、接地气的消费者权益保护宣教活动,不断健全适当性管理体系。
未来将探索更多宣教场景,如社区、商圈、校园等,形成立体化宣教网络,以专业、暖心的金融服务守护消费者合法权益。
金融安全既关乎个人“钱袋子”，也关系社会信任与市场秩序。
把适当性管理与风险教育送到人群最集中的地方，让消费者在轻松场景中建立理性投资意识，是金融为民理念的具体体现。
唯有持续把宣传做深、把机制做实、把服务做细，才能让更多人识风险、守底线、稳预期，为金融市场健康发展夯实基础。