2021年至2023年，丰巢亏损超35亿元，2024年终于实现盈利。在2024年3月1日实施的新《快递市场管理办法》规定下，未经用户同意，快递企业不得擅自投递到智能快件箱。2024年10月，丰巢在提交上市招股书后被中国证监会要求补充披露滞留费用收入等信息，截至2025年2月28日招股书失效。 家住深圳南山的林女士，最近因丰巢投柜问题过得提心吊胆。她抱怨自家小区可以送货上门，可快递员总是不提前沟通就直接投进电梯口的丰巢柜。最让她难受的是，快递员经常在晚上22点至凌晨1点投件。根据丰巢的计费规则，包裹入柜后免费保管18小时，超时后每12小时收费0.5元，最高3元。她早上7点出门上班，晚上6点下班取件，时间刚好卡在18小时左右。稍微加班或堵车就得交钱，有时买的小东西总价不到1元，取件费却比商品本身还贵。 深圳宝安区的王女士也遭遇了类似的问题。她绑定丰巢微信公众号后，短信提醒被取消了，微信推送又常被淹没在消息里。有一次买了6个不到1元的小商品，等发现时已经超时多日，取件时畅存费累计到了15元。第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示，截至2026年3月12日，针对丰巢智能柜的投诉量达2.48万条，“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”是高频词。 许多网友吐槽即便在APP里设置了禁止入柜，尤其是用虚拟号码时，快递员还是会擅自投柜。2021年至2024年前5个月，丰巢累计对约16.15亿个滞留包裹收取畅存费，总额达8.07亿元。面对舆论质疑和投诉，深圳市丰巢科技有限公司回应说快递员非其员工难以管控。夜间投柜多是加班导致的记录下来会与快递公司沟通白天投递。未经同意投柜是需征得同意并提示用户的设置失效多因隐私号导致正协调解决短信通知方式问题。 现实中监管政策落地难是因为快递企业为保效率对违规行为多警告了事消费者因价值不高嫌麻烦自认倒霉让违规难遏制。“别让智能快递柜成为消费者的隐形扣费陷阱。” 这个315消费者权益日之际发生的事件精准戳中了网购族的痛点。“想买东西本来是件开心事却因为这个变得提心吊胆”，消费者想要的不是免费保管而是提前确认和及时通知而不是不知情中为别人的便捷买单智能快递柜是便民而不是添堵。