当前，电信网络诈骗手法翻新加快，部分犯罪团伙利用信息不对称和群众焦虑情绪，持续针对老年人等风险承受能力较弱群体实施精准诱骗。
如何把反诈宣传从“广覆盖”做成“真入心”，让群众听得懂、用得上，是基层社会治理与公共服务需要共同回应的现实课题。
问题：从近期高发案件看，“注销网贷账户”“清除不良记录”“影响征信需验证资金”等话术频繁出现。
诈骗分子往往冒充网贷平台“客服”或“监管部门”，以“账户存在风险”“不操作将影响征信”为由，诱导受害人下载远程控制软件、泄露验证码或直接转账。
此类骗局把“征信”包装成威慑工具，制造紧迫感与恐慌感，容易使群众在未核实身份的情况下作出错误操作。
原因：一是诈骗链条专业化分工明显，话术剧本化、流程标准化，叠加伪造来电显示、仿冒机构标识等手段，增加迷惑性。
二是部分群众对征信管理、网贷业务规则等常识掌握不足，遇到“征信受影响”容易产生焦虑。
三是线下熟人社会的传播方式在弱化，面对面提醒减少，老年群体获取权威信息渠道相对有限，导致风险识别存在短板。
四是诈骗行为具有跨地域、隐蔽性强的特点，一旦转账或泄露信息，追赃挽损难度增大，客观上抬高了受害成本。
影响：电信网络诈骗不仅造成财产损失，更可能引发心理压力和家庭矛盾，侵蚀群众安全感与获得感。
对基层治理而言，诈骗案件牵动警务资源与社区服务资源，影响正常社会秩序；对数字化服务普及而言，若缺乏同步的安全教育，容易导致部分群体对线上办理、远程服务产生抵触，影响公共服务效率与普惠性。
对策：在郑州市高新区石楠路一处便民服务点开展的反诈课堂，提供了可复制的基层实践样本。
活动通过邀请社区居民参与，采用贴近生活的案例视频和一对一讲解方式，把抽象的风险拆解成可操作的识别要点，强化“陌生来电不轻信、资金操作不转账、个人信息不外泄”的底线思维。
针对“注销网贷账户”骗局，志愿者明确提示：凡以“影响征信”为由要求转账、提供验证码或安装远程软件的行为，均应高度警惕。
与此同时，课堂还普及征信常识，强调个人征信由中国人民银行征信中心统一管理，任何机构或个人无权随意删除、修改征信记录，引导群众用权威渠道核验信息。
对处置路径，活动进一步给出清晰指引：遇到可疑情况及时拨打110或就近到派出所咨询，做到“不确定先求证、来不及就拒绝”。
从治理视角看，反诈工作需要形成“线上线下协同、政府社会合力、宣传处置闭环”的体系化推进：一方面，以社区为基本单元，推动反诈宣传常态化、分层化，面向老年群体开展更具针对性的课堂与演练；另一方面，发挥便民网点等前沿服务窗口的触点优势，将反诈提醒嵌入日常业务办理与咨询服务中，做到“服务到哪里，提醒就到哪里”。
同时，持续完善社区与公安机关、金融机构、通信运营商之间的联动机制，推动风险线索快速流转和及时止损，提升综合治理效率。
前景：随着移动支付普及和线上服务加速下沉，诈骗形态仍可能向“远程操控”“假冒平台”“诱导投资理财”等方向变异。
面向未来，基层反诈宣传更需要突出精准性与可持续性：既要用真实案例增强震慑与警示，也要通过常识科普降低信息差；既要强调个人防范，更要通过多方协作织密预警网络。
以便民服务点为依托的公益课堂、咨询答疑、关爱老年服务等形式，有望在更多社区推广，成为提升全民数字安全素养的重要抓手。
防诈宣传是一场全社会、全民参与的持久战。
郑州电信石楠路营业厅深入社区开展反诈宣传的实践，充分体现了企业在维护金融安全、保护人民群众合法权益中的重要角色。
这种"小站大爱"的做法值得推广，也期待更多企业、社会组织能够加入到这一行列，形成横向联动、纵向贯通的反诈防线，让金融诈骗无处遁形，切实保护好人民群众的"钱袋子"。