淮安市清江浦区行政服务大厅，身着藏蓝制服的公安综合服务窗口民警每天要接待上百人次。面对身份证、护照等高频业务带来的办理压力——周泽琦在窗口岗位坚守五年——保持“零投诉、零差错”。这份成绩，来自她对“人民公安为人民”理念的长期落实。 当前，随着“放管服”改革持续推进，群众对政务服务的便捷度、效率提出了更高期待。尤其在证件办理等民生事项中，材料多、流程繁仍是不少人遇到的难题。周泽琦在工作中发现，部分群众特别是老年人不熟悉智能设备，容易陷入“数字鸿沟”；务工人员则因时间紧张，很难多次往返窗口。 针对这些问题，周泽琦探索推行“三心工作法”：耐心讲清政策要求，细心梳理办理流程，贴心提供个性化服务。春节返乡高峰，她主动延长服务时间，为务工人员开设快速办理通道；对行动不便的老人，推出“全程代办+送证上门”；针对企业集中办证需求，牵头组建“便民服务队”上门集中办理。涉及的举措使平均办理时长压缩40%，群众满意度稳定在99%以上。 值得一提的是，她在坚持规范与提升便利之间把握尺度。遇到材料不齐的申请人，她一上严格按规定办理，另一方面主动帮助梳理补正清单和路径，尽量减少群众来回跑。这种“守规矩、有温度”的服务方式，既保证了政策执行的严谨性，也更好解决了群众的实际困难，多次收到办事群众的书面表扬。 随着政务服务加快数字化转型，周泽琦主动适应变化，率先熟练掌握“一窗通办”系统，并制作通俗易懂的操作指引，帮助群众提升线上办理能力。由她推动的“指尖警务”平台，目前覆盖辖区85%以上常住人口，带动线下窗口压力下降30%，为基层智慧警务实践提供了可复制的经验。
政务服务窗口虽小，却直接关系群众对公平、效率与服务温度的感受；把“如我在办”落实到每一次解释、每一次引导、每一次加急和上门服务中，既是对职业初心的坚守，也是对治理能力的检验。让群众少跑一趟路、少操一份心，靠的不只是个人的耐心，更需要流程优化、数字赋能与制度保障合力推进。基层服务的点滴改进，最终都会转化为群众的信任与改革成效的现实体现。