【问题】近年来，根据老年人的诈骗呈现链条化、场景化趋势：从“养老理财高收益”，到“保健品+金融产品”捆绑推销，再到冒充亲属借款、虚构养老服务项目等，手法不断翻新。同时，移动支付、线上缴费、手机银行等服务日益普及，一些老年人因操作不熟、信息辨识能力不足，既可能成为“精准目标”，也可能就医缴费、转账查询等日常环节遇到困难。如何在确保安全的前提下，让老年群体“用得上、用得放心”，成为金融消费者权益保护中的重要课题。 【原因】一上，不法分子利用老年人对亲情陪伴、健康养老和资产保值需求，通过情感诱导、话术施压、伪造身份等方式实施诈骗；另一方面，部分老年人对个人信息保护和线上交易风险提示了解不足，容易在陌生来电、短信链接或所谓“官方客服”的诱导下，泄露身份证号、银行卡号、验证码等关键信息。此外，线下网点服务与线上办理流程之间仍存在一定“门槛差”。当老人遇到操作困难又缺少及时指导时，可能转而依赖非正规“代办”“推荐”，从而增加风险暴露。 【影响】诈骗和误操作不仅会带来财产损失，还可能引发家庭矛盾、心理压力，以及对正规金融服务的抵触。更深层看，如果老年群体因此被迫远离数字化服务，公共服务的可及性差距可能继续扩大，影响其获得感与安全感，也会增加社会治理成本。因此，面向重点人群开展常态化、易理解、可操作的金融宣教，既是行业应尽之责，也是民生保障的重要一环。 【对策】此次活动以“走进生活场景、贴近老年需求”为导向，组织了一套“讲得清、看得懂、学得会”的宣教内容。活动现场，工作人员通过反诈情景表演还原常见养老诈骗套路，以通俗表达提醒“高收益承诺”“先转账后返钱”“冒充熟人急借钱”等典型风险信号，提示老人保持冷静并及时核实。随后，宣讲人员结合案例视频，围绕虚假养老理财、保健品捆绑销售、假冒亲属借款、虚构养老服务等高发类型逐一拆解，集中强调“三不”原则：不随意透露敏感信息、不点击陌生链接、不轻信陌生来电或所谓“内部渠道”。活动还融入传统文化元素，邀请院内书法家围绕敬老孝亲、理性消费、守住钱袋子等主题创作，将风险提示转化为更易传播、便于记忆的倡议内容，提升宣教的亲和力和触达效果。 在服务层面，志愿者开展一对一答疑和实操指导，围绕手机银行使用、线上缴费等高频场景进行手把手教学，帮助老人熟悉常用功能及必要的安全设置，并现场解答日常金融问题，推动“宣教”与“解决实际困难”同步推进。业内人士表示，把知识普及与操作陪伴结合起来，既能减少因流程不熟导致的误操作，也有助于提升老年人对正规渠道的信任与依赖。 【前景】随着老龄化进程加快，金融消费者权益保护需要从“事后提醒”更多转向“事前预防”和“全程陪伴”，持续完善适老化服务供给。下一步，涉及的单位将继续聚焦重点群体和民生场景，围绕养老领域高风险环节开展更有针对性的宣教，推动网点服务、线上流程和风险提示更贴合老年人使用习惯；同时加强与社区、养老机构等合作，形成“常来常讲、常教常会”的机制，把反诈防线前移到生活一线，提升老年群体的风险识别能力和自我保护水平。
保护老年人的金融权益，既是金融机构应承担的责任，也是完善金融消费者保护体系的重要内容。将反诈宣教与敬老服务结合，有助于探索更贴近老年群体、更具实效的服务方式。这也提示我们，金融安全教育不仅要讲清知识，更要提供可落地的帮助；不仅要防范风险，更要支持老年人适应数字时代。只有让金融服务真正贴近老年人的生活需求，才能让他们在享受便利的同时，更安心地守住“钱袋子”，安享晚年。