大家好，我是郑兆双，还有常开胜。咱先说说安徽淮南凤台县医保局在春节前搞的这个事。他们搞了个“智慧医保+暖心服务”，就是想给老百姓的健康把把关。 具体做法有好几个方面，先把政策宣传做得响亮点。他们利用县乡村组四级经办体系，搞起了“线上线下”的宣传矩阵。结合像“医保政策大宣讲”这样的活动，用柳琴戏、大鼓书这些大家爱听的形式，开了100多场宣讲会，覆盖了1万多人次。老高这人挺有意思，他搞了个《老高说医保》抖音专栏，还给大家做了“医保码”的使用教程，教大家怎么用电子凭证，以后看病买药直接刷码就行。 接着是参保缴费这块。为了应对春节返乡高峰，他们搞了个“双线”模式。线上让大家在安徽税务社保缴费小程序、皖事通APP或者“淮南医保”公众号上操作，想缴费直接在手机上搞定。线下呢，在17个乡镇医保服务窗口设了绿色通道，组织志愿者帮那些行动不便的老人或者残疾人办手续。 服务窗口也升级了，春节期间专门设了“专窗”，还推行了“潮汐窗口”机制。这样一来，不管什么时候去办事，只要带齐材料就能办。报销流程也优化了，外地回来报销的单子30个工作日内办结；要是一次花了超过5万元钱，材料齐了又没出意外的情况，7个工作日就能把钱给你。 资金监管这块也得跟上。他们用“互联网+监管”的手段去查定点机构。利用药品追溯码系统严厉打击倒卖回流药的行为；还通过智能监控系统实时预警异常医疗行为。尤其是针对精神疾病类定点医院搞自查自纠，重点查查假病人、假病历这些关键环节。 智慧医保响应速度真的很快。现在全县乡镇卫生院都能“刷脸结算”了，不用带实体卡就能付钱。线上办事也方便多了，通过“皖事通”APP或者国家医保服务平台能办74项业务。严格执行24小时值班制度公布热线电话，保证咨询投诉立马就给你解决。 这就是淮南凤台县医保局今年春节前搞的“智慧医保+暖心服务”，为了让群众的“救命钱”更安全、服务更贴心。