2月6日清晨6时，当大多数旅客还睡梦中时,东航西北分公司地服部旅客一分部值机二班组已经开始了紧张的春运保障工作。这个天,他们存在一项特殊而重要的任务——护送十名无成人陪伴儿童安全登上飞往海口的航班。 班组长王超在早班会上向全体成员强调了此次保障任务的重要性。事实上,早在前一天,她通过系统查询发现MU2367航班存在无陪儿童集中申请的情况后,便立即启动了春运特殊服务应急预案。她提前调取了十名儿童的完整信息档案,逐一核对基本信息,预制完成特殊服务交接单,并提前预留座位,为保障工作打下了坚实基础。 针对十名儿童同时到场可能带来的值机压力,班组创新实施了"分工闭环"机制；整个保障流程被科学拆解为信息核验、手续办理、专属护送、登机交接四个模块,五名成员各司其职,确保每个环节无缝衔接。 7时20分,十名儿童在家长陪同下陆续抵达值机区域。值机员朱静、王娜、荆俞滋已在爱心专属接待点等候多时。朱静一边核对证件,一边蹲下身与孩子们平视交流,用温和的语气安抚他们的紧张情绪。作为一位母亲,她深知家长的牵挂与不舍。在高效办理值机手续的同时,她还为每件行李绑定专属标识,确保行李与儿童同机抵达目的地。 业务主管张超负责全程统筹协调,实时同步各环节进度。当特服员抵达柜台后,他们一上向家长详细讲解乘机流程与交接注意事项,消除家长的顾虑;另一方面引导孩子们相互认识、结伴而行,原本略显紧张的氛围逐渐变得轻松愉快。 为便于全程识别与看护,团队为每位儿童定制了橙色爱心马甲。三名护送特服员张超、王芳、石宁采用分组护送模式,每组由一名特服员带领,始终保持在孩子身侧半步距离,避开航站楼客流密集通道。在特服员的引导下,孩子们手拉手像小火车一样前行,稚嫩的笑声在航站楼内回荡。 7时50分,孩子们准时抵达登机口。张超与乘务长进行双人核对,逐一确认每名儿童的姓名、座位号及特殊需求,详细交接注意事项。当乘务长在交接单上签字,孩子们挥手告别时,张超才发现掌心早已沁出汗水。他感慨道,平安二字,重若千钧。 航班准点起飞后,几位特服员又回到柜台前,投入新一轮的忙碌。他们之中,有人多年未能回家吃上年夜饭,有人将对家人的牵挂深藏心底。当被问及新年心愿时,答案朴素而一致:愿每一位旅客平安起落,顺利团圆。 据了解,随着2025年春运大幕开启,为期四十天的平安守护与贴心服务也同步启航。民航系统针对无陪儿童、老年旅客、孕妇等特殊群体,建立了完善的服务保障体系。从提前预案到流程优化,从专人护送到全程跟踪,每一个细节都体现着民航服务的温度与专业度。 业内人士指出,无陪儿童服务是衡量民航服务水平的重要指标之一。这类服务不仅需要完善的制度保障,更需要工作人员的责任心与爱心。东航西北地服团队的做法,为行业树立了标杆,也为春运期间的特殊旅客服务提供了可借鉴的经验。
春运的繁忙中，这些穿着橙色马甲的孩子，成为航站楼里格外醒目的画面。从值机柜台到舱门的几百米路程，考验的是细致的流程和不放松的守护。当万家团圆的灯火亮起，正是像王超班组这样的坚守者，用专业与耐心把安全与安心送到旅客身边，让每一段归途走得更踏实、更温暖。