3月10日中午11点左右，东单站的工作人员手台里突然传来消息，说在东单站G口外有位乘客摔倒了。虽然事情发生在车站外面，可当班的站长张晓晨二话没说就赶了过去。 张晓晨刚下到出站口，就看见一个女士坐在花坛边上，疼得站不起来。他马上蹲下来问情况，说要帮忙联系家人或者送她去医院。这位女士说她已经联系了家里人，本来是打算稍微休息一下就去大兴机场坐飞机的。等她的家属赶到以后，张晓晨劝她要是时间来得及，还是先去附近的医院看看比较好。 经过张晓晨和其他志愿者的劝说，这位女士终于改变了主意，决定先去协和医院的急诊室检查一下身体再去机场。为了方便她出行，张晓晨马上让综控员胡楠去取车站的轮椅来。 到了路口交警那里，张晓晨说明情况后就和家属一起扶着伤者过马路去了医院。大概一个小时后，伤者和家属看完病回到了东单站。他们说检查结果出来了是严重的韧带拉伤，但为了不耽误行程还得赶飞机。 东单站知道情况后马上启动了爱心接力服务。胡楠又把轮椅推了出来，帮着把伤者送上了开往宋家庄方向的列车。列车刚进站胡楠就通知宋家庄站那边准备好轮椅接应。 等列车一到站宋家庄站的工作人员立刻跑过去接应，动作特别麻利地把轮椅递给了伤者。这次接力服务让伤者心里特别暖，她在感谢信里写道：“从5号线的热心帮助到换乘站的无缝对接，我真真切切感受到了北京地铁的温暖和效率。”