问题——服务需求多，但找不到、约不上 随着城市发展，居民对停车、托育、养老、就业等服务的需求越来越迫切，也越来越讲究便利性和精准度。但现实中，社区服务分散各个部门和机构，信息不透明、入口多、流程复杂，居民常常要跑多次才能办成一件事，这直接影响了服务的获得感和治理效率。 原因——以改革驱动数字化转型 2025年是广东"百县千镇万村高质量发展工程"的关键之年，龙岗区把"把服务送到指尖、把资源沉到社区"作为突破口。区里对居民需求进行了系统梳理，整理出15大类、112项高频服务需求，通过统一平台打通各部门数据和社会资源，实现线上线下协同办理，大幅减少重复跑动。 影响——平台成为治理的"公共接口" 数据显示，平台覆盖111个社区，上线一年访问量突破1700万人次，入选广东省典型案例。随着平台的推广，社区活动参与度提升22.7%，党群服务中心使用率增长33.8%。更重要的是，平台让居民能"可查、可约、可办"，同时让服务供给方的资源信息更透明、更标准，大大降低了供需对接成本。 对策——整合资源，让服务真正落地 龙岗的做法表明了"政府引导、社会参与、机制兜底"的思路。平台开放了1081处共享空间，累计预约超57万次，让闲置资源转化为实际服务。在托育上，整合6500个托位，服务2.5万个家庭。青年服务上，"青年驿站"帮助6900多名青年解决居住和求职问题，就业转化率超50%。同时，平台也激活了社区商业和公益活动，让便民福利和公益助餐更便捷地触达一线劳动者，增强了社区凝聚力。 前景——从"能用"到"好用" 下一步，数字化社区治理需要三个上继续深化：一是围绕高频事项优化流程、统一标准，强化部门协同，避免"线上提交、线下重复证明"；二是完善数据安全和隐私保护机制，明确数据使用边界，提升居民信任度；三是建立长效运营体系，让社区工作者、社会组织、企业在平台上形成稳定供给，避免平台"只建不管"。随着改革加快，数字平台有望成为基层治理的基础设施，通过不断迭代服务场景，推动公共服务均等化和城市治理精细化同步提升。
基层治理是国家治理的基石，也是衡量发展质量的重要标尺。龙岗虚拟社区平台的实践表明，推进治理现代化既要起到技术作用，更要始终坚持以人民为中心，让数字化成果真正转化为群众能感受到的实际获得感。当技术创新与民生需求相互呼应，基层治理就能在数字时代焕发新的活力，为高质量发展奠定坚实基础。