哎，这事儿真挺闹心的。最近城阳区的刘女士就碰上了个大麻烦，她在海派宝贝儿童摄影店一口气存了1.4万元进去，想退钱的时候却被店家给卡住了，非要扣掉9000多块钱的赠品费。这谁受得了啊？咱们平时去店里消费，有时候图个优惠存点钱，可真要退的时候才发现问题一堆。刘女士就因为这个事儿找了半岛96663热线求助。 听刘女士说，她这1.4万元是分两次充的。先是在2024年11月充了12000元，后来到了2025年10月，店员又使劲儿劝她再充5000元。当时她脑子一热就办了，但晚上冷静下来觉得亏得慌，就把3000元给退了。结果算下来她总共充了14000元，现在卡里还剩12800元。她本来是打算退了这笔钱的，结果店家说要扣掉之前送的赠品钱，而且这钱是按照原价算的。 刘女士把收据翻出来一看：2024年到2025年这两年间，她一共花了14000元。现在卡里还有12800元余额，加上预订的两套没拍的套餐3099元和1699元，总共应该退12800元才对。可商家死活不同意，非要扣掉9100多元的赠品费。 店家那边的王经理是怎么说的呢？他说刘女士2024年第一次充12000元的时候送了100张修图底片，每张按40元算就是4000元；第二次充5000元的时候又送了一堆东西，比如修图底片2000元、电子动漫1280元、升级相册680元、特色摆台599元还有3个版面600元。王经理说当晚刘女士退了3000元他们也同意了。至于赠品费为什么一定要扣，他强调这是协议里签过字的事儿，双方都是自愿的。 刘女士就不服气了：“一开始他们说要扣5700元，我一投诉他们就把数字抬到9000多块。肯定是故意找茬儿。”她还吐槽说一张底片扣40元、一个拼制的视频扣1200多元，这价格比外面高太多了。 我问了一下律师，这种退费纠纷到底怎么算？律师说关键看两点：商家有没有事先把“退钱得扣原价赠品”的事跟消费者说清楚，还有双方签的协议里有没有这条约定。如果这两点都没有的话，商家单方面扣钱就说不过去。因为这些赠品本质上是吸引顾客存钱的手段，在没得到顾客认可的情况下商家无权强制扣除。当然了，如果协议里写得清清楚楚而且顾客也签字确认了那是另一回事儿，但价格还是得合理才行。 看来啊，咱们以后在充这种大额的卡之前还是得多留个心眼儿吧？别急着掏钱冲动消费啊！