除夕之夜本该阖家团圆，但对这位聋哑老人来说，却成了突如其来的难题；G8831次列车停靠香河站后，老人随人流出站，在出站口来回徘徊。她没有家属联系方式，也说不清具体住址，文字沟通也行不通，只能用颤抖的手势比划着回家的方向。语言障碍，让她与家人之间隔着一道难以跨越的“墙”。
这场发生在除夕夜的紧急救助，让公共服务的温度更可感：从纸笔到图画，从站内照护到跨省协查，铁路职工以专业和耐心把老人送回团圆路。而老人那一记无声的“大拇指”，也给出了最直接的肯定。团圆是春节的主题，如何让每一位特殊旅客都不被落下，仍是需要持续作答的民生课题。