前不久，宾县宾西镇居民王女士抱着七个月大的孩子来到镇便民服务中心办失业证。工作人员审核时发现缺少一份证明材料，按常规流程需要补齐后再来办理。考虑到王女士带着婴儿不方便，工作人员启动了容缺受理机制，让她先办理业务，回家后用手机补传材料就行，不用再跑第二趟。当天下午，王女士在线上传了材料，顺利拿到了证件。这件小事，反映出宾县政务服务的深层变化。
政务服务改革的成效，最终要体现在群众的获得感上。以信用为基础的容缺受理，在守住规则底线的同时，解决了基层办事的实际困难，实现了制度刚性与服务温度的统一。下一步，需要在标准更清晰、协同更顺畅、监管更有力的框架下持续深化改革，让少跑腿成为常态，让诚信建设的成果更好地转化为治理效能和民生福祉。