淇县公安局为了给办理身份证的群众织密反诈防护网，想出了一个办法。虽然咱们国家的第二代身份证进入了集中换证期，各地的户籍窗口都忙得不可开交，但是河南淇县的卫都派出所却把服务做得井井有条。大家在高效办完证后，手里还拿着反诈宣传册仔细看，民警还结合案例给大家讲防骗的诀窍。这种“换证服务加反诈宣传”的做法，让基层服务面临了双重挑战。 眼看2025年要来了，首批20年期身份证到期了，基层的户籍窗口一下子接待了大量的人，排队的时间也变长了。电信网络诈骗也越来越多花样，中老年人和企业职工成了重点受害对象。但传统的反诈宣传覆盖面小、形式单一，和大家的生活联系不紧密。怎么在窗口服务里加进去有效防范诈骗的宣传，成了基层警务改革必须解决的问题。 淇县公安局在调研时发现，换证的群众中大部分是中年及以上的人群，而这正是容易被骗的人群。如果只忙着办证就会错过面对面宣传的好机会。所以卫都派出所改变了主意，把反诈宣传当成窗口服务的“规定动作”。他们调整了警力配置和流程设计，重构了宣传内容。 为了提升效率和防范意识，卫都派出所增加了骨干警力，优化了核验采集流程，推行预约办理和延时服务。现在办证效率提高了40%，大家平均排队时间缩短到了15分钟内。民警利用空闲时间给群众上“微课堂”，结合本地常见的刷单返利、冒充客服、情感诈骗等案例进行讲解。还给独居老人做精准提醒。 这个模式推行以来，窗口区域的反诈宣传覆盖率达到了100%，大家防骗知识也多了很多，辖区里的诈骗报警数量环比下降了12%。这种把服务动线系统化设计好的做法不仅提升了效率还增加了大家的获得感。 淇县的实践表明户籍窗口不仅仅是办行政手续的地方，还可以成为社会治理的神经末梢。“业务办理加安全防范”的双功能模式破解了基层警力不足和任务繁重的难题。未来这种模式还可以用到车管、出入境等公安服务领域甚至给其他政务窗口提供参考。 淇县公安机关通过创新机制实现了公共服务和社会治理同频共振的效果这启示我们只要细致观察群众需求并不断优化服务流程基层治理就会更有成效把每个服务窗口都变成安全知识传播站和群众信任联络点社会治理的最后一公里就能更加畅通、更温暖。