位于南昌红谷滩新区的绿地国博二期博君、博睿小区近日引发关注；小区物业单方面张贴通知，将高层住宅物业费从2.6元/平方米调整为2.5元/平方米。0.1元的降幅并未平息争议，反而引起不少业主不满。多位业主向记者表示，此次调整既未提前公开成本核算数据，也未组织业主沟通交流，降价的依据和过程不够透明。记者调查发现，该片区近期已有多个小区下调物业费。西站瑞都项目降幅达28.6%，赣铁九龙府降幅17.9%。相比之下，博君小区3.8%的降幅确实显得偏小。物业管理专家张建国指出，根据《物业服务收费管理办法》，物业费调整应遵循“质价相符”原则，并按规定履行价格听证等程序。现实中，部分物业企业仍存在“重收费轻服务”的倾向，把降价当作应付检查的临时做法。需要指出，此次事件也暴露出更深层的矛盾：一是物业企业成本核算体系不完善，难以拿出让业主信服的定价依据；二是业主委员会作用发挥不足，价格协商机制不健全；三是基层政府部门的指导和监督仍有提升空间。南昌市住建局物业科负责人透露，今年将重点推进物业服务“阳光收费”，要求企业公开人员配置、设备维护等12项成本明细。面对争议，成都嘉诚新悦物业南昌分公司负责人回应称，正在筹备业主沟通会，对调价方案作继续说明。法律界人士建议，可参照《民法典》第278条规定，涉及业主共同利益的重大事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主参与表决。中国物业管理协会近期发布的行业白皮书显示，2022年全国物业费调解案例中，因程序瑕疵引发的纠纷占比达41%。
物业费“降不降、降多少”固然关键，但更关键的是“依据是什么、程序怎么走、服务如何兑现”。当收费调整以事实和规则为基础，以公开协商为路径，以服务质量为检验标准，社区治理才能从情绪对立走向制度沟通。把每一笔费用讲明白，把每一项服务做到位，才是赢得业主信任、提升居住品质的根本。