“督导”这两个字既可以表示身份，也可以表示行为，咱们今天就把目光聚焦在它的身份层面上，聊一聊它在社会工作里头具体是干什么的。在基层干活儿的时候，大伙儿嘴里常把督导说成是“教育者”、“管理者”、“支持者”，但这种分法太单一，只盯着一个人看，容易忽略整个团队。拿新员工融入来说，要是只想着怎么让他适应岗位、跟上思想或者调动资源，那就是只见树木不见森林。要是员工和岗位模型对不上号，就容易变成团队发展的短板。 为了不让短板冒头，得先把团队这层面给想明白。对照着岗位要求给新员工定个预期目标，用测评工具看看他到底差多少劲儿，再让老同事帮帮忙、搞搞培训或者搞结对子。只有把“人”和“岗”拉回一条道上，才能让他真正融进去、跟得上节奏。很多一线社工心里头都觉得督导就是个监督和指导的角色。在他们看来，督导既得像个上级掌着权，又得像个全能的老师什么都懂。 这种双重身份很容易让人觉得高高在上，搞得大家又怕又赖着。一边把活儿都甩给督导，觉得他们就该全包圆；一边又在干不成的时候埋怨人家不作为。压力一来二去的，督导只好大包大揽，结果反倒把社工自己的积极性给消磨没了。 做社会工作督导其实主要有三件事： 行政方面就是管招人、分任务、看进度还有协调授权； 教育方面就是教知识和技能、促成长； 支持方面就是给心理上的安慰和情感上的肯定。 这三个功能得一起使劲儿，才能既把人领好路，又让人家自己走得动。 跟社工打交道不能搞单向的指挥，得变成双向的协商伙伴关系。 督导得放下发号施令的架子，站在社工的角度听听他们心里是咋想的； 把话说明白了确认好彼此的边界； 多看看长处肯定肯定他。 关系顺了才能把事儿聊顺了。 很多社工胆子小不敢试新办法，督导就老是替他们把问题解决掉。 结果问题是解决了一批又来一批——根子就在于光给鱼吃不给渔。 督导真正该做的是： 给足支持但不代替做事； 帮忙理清思路练练自己想办法的本事； 通过大家在一起互相学习来长能耐。 记住了：能耐是在跟人说话的时候自然长出来的。