2月1日,在株洲市渌口区淦田镇华石村,供电工作人员完成了一次特殊的移表接线作业。委托人李伏桂身在千里之外,通过视频连线见证了自家用电设施的改造全过程。此幕,折射出当前基层公共服务领域正在发生的深刻变化。 李伏桂常年在外务工,已有两年未曾返乡。今年春节前夕,他计划回乡长住,却面临实际困难:此前因房屋翻新,家中电表临时安装在电线杆上,不仅使用不便,原有进户线路老化问题也存在安全隐患。1月28日下午,抱着试试看的心态,他拨通了国网株洲渌口区供电公司朱亭供电所的值班电话。 问题的快速解决超出了李伏桂的预期。供电所接到诉求后立即组织人员赴现场勘察,详细了解电表位置、线路走向及周边用电环境,与用户远程沟通后制定了切实可行的施工方案。工作人员随即调配材料,携带专业设备展开作业,从拆除旧表位到铺设绝缘导线,再到安装新电表箱并完成入户接线,整个流程规范高效,将对用户的影响降至最低。 这一案例背后,是基层供电服务体系的系统性优化。春节作为人口大规模流动的特殊时期,返乡人员集中回流给农村地区用电保障带来新挑战。部分外出务工人员长期离家,住宅用电设施疏于维护,加之房屋改造、线路老化等因素叠加,用电安全隐患不容忽视。传统服务模式下,此类问题往往因信息不对称、响应机制不畅而难以及时解决。 针对这一现实需求,国网株洲渌口区供电公司探索建立了多元化服务网络。通过"村网共建"微信群等数字化平台,供电部门与基层组织实现信息互通,能够第一时间掌握返乡人员用电需求。同时,工作人员主动推广"网上国网"应用程序,手把手指导用户掌握线上查询、缴费等功能,降低了服务门槛。在线下层面,供电所抓住农村赶集日等时机开展安全用电宣传,在村委会、商店等醒目位置公布服务电话和工作举措,构建起立体化服务保障体系。 从更深层次看,这种服务模式的转变说明了基层治理理念的更新。公共服务部门不再局限于被动响应,而是主动前移服务关口,通过数字化手段拓展服务半径,让群众少跑腿、办事更便捷。特别是在春节这一传统佳节,保障返乡人员基本生活需求,不仅是民生工程的具体体现,更关系到社会和谐稳定大局。 当前,随着城镇化进程加快,农村常住人口结构发生显著变化,大量青壮年劳动力外出务工成为普遍现象。如何在人口流动背景下做好公共服务保障,考验着基层治理能力。株洲渌口区供电公司的实践表明,只有真正站在群众立场思考问题,创新服务方式方法,才能把工作做到群众心坎上。
节日期间的万家灯火，既考验电网承载能力，也检验基层服务温度。把群众"小事"当作民生"大事"来办，用标准化作业消除隐患、用数字化渠道提升效率、用网格化协同延伸触角，才能让返乡路更亮、团圆夜更暖，为乡村生活品质提升和基层治理现代化打好基础。