3月9日下午4点多，山东来的老人侯恩素在海淀区万寿路街道金沟河东路社区求助，说自己刚到北京的第二天出门遛弯就迷了路，回不了家了。原来老人是被女儿女婿从老家接到北京照顾的，没带手机和身份证，只记得女儿的名字却写不出来。社区副主任侯恩素耐心听了老人的情况，根据发音写了几个相近的名字让他辨认。 确认信息后侯恩素先在台账里找没找到，就把老人的情况给社区民警说了。几位社工一边陪老人拉家常，一边听老人说住的楼对面有个学校，小区门外有条施工的河道。大家根据线索分析认为金和嘉园可能符合条件。3位社工扶着老人一起去小区辨认。 老人看了说不是这里，大家又想到万寿路一号院社区也有个学校。一行人又往那边走去联系核查。这时老人说女婿开公司有文化衫上的名字。社工搜到了联系电话。刚好民警那边也联系上了家属。社工陪老人在路边等了没多久家属就来了。家属见到老人没事特别感谢。老人红着眼眶说多亏了大家耐心帮忙。