深圳的3月20日，金山办公副总裁王冬在WPS 365 AI协同办公峰会上，跟大家详细聊了官方数字员工“小龙虾”——小K同学的事儿。这次小K已经能把企业里大量散落的知识给找出来，变成它自己的“经验包”，而且还敢拍着胸脯对执行结果负责。王冬还特别强调，企业有80%的知识其实就藏在那些聊天记录和会议录音里，都是没怎么整理过的非结构化数据。为了抓牢这些信息，WPS 365专门弄了个智能知识基座，既能学学以前合同咋批的，也能听懂会议讲了啥，最后把这些乱七八糟的个体经验都沉淀成公司的大知识库。现在只要一键升级云文档，所有项目方案和业务资料立马就能变成小K随手就能调出来用的知识资产。他说，“小龙虾”吃的东西越多、学得越好，干活儿就越溜。 WPS 365之所以这么看重这些非结构化数据的积累和挖掘，说到底就是为了给“小龙虾”喂饭吃，让它不断进化。随着学得越来越多、看的面越来越广，“小龙虾”能干的活儿自然就越来越多。不过王冬也说了，光能干活儿还不行，“扛OKR”才是数字员工的核心价值。也就是说小K不仅要会操作电脑，更得对最后干完的活负责。 为了让“小龙虾”真正对结果负责，平台弄了四层体系来撑腰：第一层是给它看数据的权限，让它能看到公司里所有的表格和文件；第二层是帮它干活儿的工具；第三层是告诉它这事儿该咋做、分几步；第四层叫Agent层，未来可能会开源或者以SDK的形式拿出来给客户用。 在实际干活儿的时候，“小龙虾”得有个清晰的思路框架才行。比如审合同的时候知道咋查漏洞，搞临床试验报告的时候知道按规矩来写东西。平台也在源头把关权限接口，保证“小龙虾”别乱摸乱搞。就在跟一家汽车行业客户合作的时候，“小龙虾”靠着沉淀下来的技术文档实现了多模态翻译和远程指导维修。这一招直接破解了跨国业务的难题，一年下来光翻译费就帮客户省下了超过500万元。