问题——传统文旅供给与新需求错位，体验与效率亟待提升 近年来——文旅消费持续升温——游客需求正从“到此一游”转向“深度理解、便捷出行、个性定制”。但不少景区与城市目的地，仍存在讲解内容同质化、信息获取成本高、旺季排队和客流拥堵、研学项目“重展示轻互动”等问题。如何在保护文化本体的前提下，提升内容表达能力与服务响应速度，成为文旅高质量发展的关键课题。 原因——技术迭代与政策导向叠加，推动文旅数字化进入快车道 一上，语音交互、知识建模、空间计算与多终端服务能力逐步成熟，使文化阐释、导览咨询与行程规划从“人力密集”转向“智能协同”。另一方面，对应的规划提出要起到数智技术和数据要素改善民生、拓展文旅融合应用中作用，为行业升级明确了方向。供需两端共同作用，使“内容生产—传播触达—现场体验—运营管理”的全链条改造具备了现实条件。 影响——从“讲得更好”到“管得更准”，文旅服务链条被重塑 在湖南衡阳，船山书院通过数字化交互搭建沉浸式学习场景：游客可借助交互设备与“船山先生”问答，内容以典籍为依据进行知识组织，并用更易理解的方式呈现。书院由静态陈列延伸到互动研学，既丰富了文化表达，也提升了青少年学习兴趣与参与感。据书院上介绍，项目上线后研学团队占比提高，客流增长明显，传统文化传播从“单向讲述”转向“参与式理解”。 浙江杭州，西湖周边的咨询服务由“窗口问询”扩展为“随身导游”。游客通过触点即可获取实时客流、路线推荐与人文讲解，导览更及时、更细分。对城市管理者而言，数字化咨询有助于提高信息发布效率，推动游客分时分流，缓解热点区域压力，实现服务与治理同步提效。 在辽宁大连，智慧文旅平台以行程定制为抓手，围绕游客时间、偏好与交通条件进行组合推荐，满足家庭游、亲子游、研学游等多样化需求。变化不仅体现在“游得更顺”，也体现在消费链条更清晰：产品组合、门票与交通衔接、餐饮与演出推荐等可以更精细地组织，推动文旅从资源驱动转向运营驱动。 对策——以内容可信为底线、以数据治理为支撑、以标准体系促落地 数智技术进入文旅核心场景，也对内容安全、知识准确与隐私保护提出更高要求。业内人士指出，应把“文化阐释的严谨性”作为底线：对涉及历史人物、经典文本与重要史实的讲解内容，建立权威语料来源、专家审校与持续更新机制，避免“博眼球式讲解”稀释文化价值。 同时，要加强数据治理与个人信息保护，明确采集边界与授权规则，完善脱敏处理、分级管理与安全审计，防止数据滥用和过度营销。对公共服务类导览系统，还应推动与交通、气象、应急、客流监测等数据的规范对接，提升信息准确性与响应速度。 此外，建议加快形成可复制的建设标准与评估体系，覆盖交互体验、无障碍服务、内容合规、系统稳定性、运营成效等指标，减少重复建设，避免“重上线轻维护”。在商业模式上，可推动景区、博物馆、城市目的地与平台企业协同，探索“公共服务+市场化运营”结合的可持续路径。 前景——从“技术点缀”走向“体系升级”，文旅有望形成新型增长动能 展望未来，数智技术对文旅的影响将更深地体现在三上：其一，文化表达能力提升，更多传统文化资源有望以可感知、可互动、可学习的方式进入大众生活；其二，服务供给更精细，围绕“行前规划—在途引导—现场体验—行后评价”的闭环运营将逐步常态化；其三，治理能力更现代，客流调度、风险预警与应急联动将更主动、更精准。 随着应用深入，文旅竞争也将从“拼资源”转向“拼内容、拼服务、拼运营”。能否在真实可信的文化阐释、可持续的运营机制与规范透明的数据治理之间取得平衡，将决定各地数智文旅的质量与后劲。
文旅的核心竞争力，最终还是文化厚度与服务温度。数智技术为传统资源提供了新的表达方式，也让公共服务更细致、更高效。只有坚持内容真实可靠、治理规范透明、服务普惠可及——让技术回到“以人为本”——才能把短期的新鲜感转化为长期吸引力，推动文旅产业在高质量发展道路上走得更稳、更远。