近日，泉州旅游协会发布《住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，其中“阶梯式”退订扣费标准引发关注；根据意见，非节假日及旅游淡季期间，订单取消的退款规则如下：入住前7天以上可全额退款；3至7天内取消扣50%；24小时至3天内取消扣80%；24小时内及入住当天原则上不退。节假日规则更为严格：15天以上取消可全额退款；7至15天内扣50%；3至7天内扣80%；3天内及入住当天不退。该意见主要适用于线上直客和散客订单，不包含团队订单、线下电话预订及旅行社渠道，试行期为一年。
酒店退订规则的制定需兼顾商家经营、消费者权益和市场秩序。泉州的新规表明了旅游城市规范管理的尝试，但严格条款与便利需求间的矛盾仍需调和。试行期间，有关部门应动态跟踪效果，平衡消费者权益与商家经营保障，推动形成更科学的行业规范。