2月2日，网友杨先生向记者反映，他的妻子乘坐G481次列车从河南郑州前往四川成都，车厢内突然出现一只蜥蜴。当天下午4点多，杨先生的妻子在车厢内乘坐高铁时，突然发现座椅下方钻出了一只灰黄色的爬行动物。列车员清理垃圾时发现这一情况后，把蜥蜴摔在地上。杨先生妻子害怕蜥蜴这类东西，当时吓坏了。“那一瞬间我的心跳都快停了”，她在聊天记录中描述道。杨先生透露，妻子看到蜥蜴后马上就窜出去了，甚至不敢再回到座位上。列车员处理完蜥蜴后并没有解释它是从哪里来的，也没有安抚乘客的情绪。杨先生担心还有其他蜥蜴出现，于是向12306客服投诉。 2月10日，记者联系到铁路12306客服咨询情况。工作人员表示暂未收到相关情况，需要向国铁济南局宣传部门了解具体情况。记者尝试联系客服提供的宣传部门电话时发现无人接听。客服人员告知记者，在列车到达终点站后都会有检修人员进行检查，相关情况会反映给列车进行核查。 12306客服回应称，初步判断这只蜥蜴是旅客偷带上车的。工作人员也承诺会对这一事件进行核查并妥善处理。