数字化生活加速普及的背景下，移动支付、线上理财、网络借贷等金融服务越来越多地进入居民日常消费与经营活动。同时，一些群体对数字金融工具不熟悉、风险识别能力不足，加上电信网络诈骗手法不断翻新，金融消费安全面临新的挑战。围绕“金融为民”理念，近日，农行秦皇岛山海关支行组织宣传人员走进山海关古城等人员密集区域，开展数字金融宣传与便民服务，将知识普及、风险提示与现场指导结合起来，帮助群众更安心、更顺畅地使用数字金融服务。 一、问题：数字服务更便捷，但“不会用、不敢用、易受骗”仍较突出 古城景区人流密集，老年居民、外地游客、沿街商户等多类人群交汇。一些老年人对手机银行、线上缴费等操作存在畏难情绪；部分商户在收款工具选择与交易风险防范上信息不足；游客异地转账、账户核验等场景中也容易因“急用、快办”而放松警惕。现实中，冒充客服退款、虚假投资理财、养老领域诈骗等仍时有发生，受害者往往在泄露验证码、点击不明链接或轻信“高收益”“包退款”等话术后造成损失。 二、原因：信息不对称与技术门槛叠加——诈骗话术更具针对性 一上——数字金融产品更新快、功能多，普通用户难以及时掌握安全要点，尤其是对智能设备不熟练的老年群体，容易授权、转账、绑卡等环节误操作。另一上，诈骗分子通过社交平台、电话短信等渠道，围绕“资金安全”“账户异常”“补贴退费”等热点设计逼真流程，诱导转账或套取敏感信息。加之部分人群个人信息保护意识不足，公共网络环境下连接未知Wi-Fi、在不明页面填写身份证号和银行卡信息等行为，继续放大了风险。 三、影响：既关系群众“钱袋子”，也影响数字金融普惠效果 数字金融有助于提升效率、降低成本、扩大服务覆盖。一旦群众因诈骗受损，或因使用门槛被迫回到线下，不仅影响家庭财产安全，也会削弱社会对数字化服务的信任。对商户而言，收款方式不规范、风控意识不足可能引发交易纠纷并增加经营成本；对景区等公共场景而言，涉及的安全事件也会影响消费体验与市场秩序。 四、对策：在场景中做宣传、在细节里强防护，精准服务不同人群 此次活动中，宣传人员选择古城这个高频生活场景，采用“发放资料+现场讲解+案例拆解+操作指导”的方式开展宣传。面向过往群众，重点讲清手机银行常用功能、线上支付注意事项、个人信息保护要点，并结合近期高发骗局梳理常见套路和关键话术，提醒群众牢记“不轻信、不透露、不转账”，遇到可疑情况及时核实、多方求证。 针对老年群体，宣传人员提供“手把手”辅导，引导使用适老版界面完成余额查询、线上缴费等高频业务，重点解释验证码、授权提示等关键环节的风险点，提升独立操作能力，减少因求助他人带来的信息泄露风险。针对商户群体，结合日常经营需求，讲解线上收款、聚合支付等工具在提升效率、对账管理上的作用，并提醒通过正规渠道使用收款工具、妥善保管账户信息，降低交易风险。针对游客群体，则围绕异地转账、账务查询等需求介绍便捷服务与安全操作流程，提醒旅途中保持警惕，避免因临时资金往来被“话术”牵引。 五、前景：常态化宣传与适老化改造并进，推动形成安全健康金融环境 业内人士认为，提升数字金融素养是一项长期工作，既需要金融机构把风险提示嵌入产品流程、把服务延伸到社区和商圈，也需要通过持续宣传让更多群众掌握可操作的防骗方法。农行秦皇岛山海关支行表示，下一步将继续围绕民生需求推进金融知识宣传常态化，完善适老化服务与流程优化，提升数字金融服务的可得性与安全性，促进形成更安全、稳定、便利的金融消费环境。
数字金融的价值不仅在于提升效率，更在于让更多人共享便捷与安全。把宣传延伸到人群集中的一线，把服务落到群众需要的细处，才能让“看得见的便利”和“守得住的安全”相互支撑。持续缩小“数字鸿沟”、筑牢反诈防线，是优化金融生态的重要一环，也需要金融机构、社会公众与有关部门共同推进。