北京中日友好医院借着"患者服务提升年"的机会，给医疗服务增添了不少温度。就在3月19日，医院把媒体开放日办得挺热闹，北京青年报记者实地走了一圈，发现很多就诊服务都有了大变化。看病时秩序比以前好多了，崭新的大厅里很安静，候诊区也不再挤在门口。一位患者说，现在有了二次候诊区，快轮到的时候提前进去，心里踏实多了。 医院专门把51个科室和24个区域的诊室改造成了"一医一患一诊室"，保护了隐私。导视系统也换了新花样，颜色明亮灯光温暖，老年人找路方便。还专门开通了两部热线电话84205253和84205288，平时上班时间都有人接电话，现在每天能处理350人次的咨询。通过这些电话，医院能直接听到群众的声音，把诉求办得快办得好。 考虑到很多患者看病不方便，中日友好医院把皮肤科、儿科这些科室给搬到了线上。邬巧玲副主任介绍说，目前已经有41个科室提供互联网诊疗服务，还有18个专病门诊，让大家晚上也能看病。从2026年1月开始，口腔医学中心本部周六也会开线下门诊。更贴心的是，药能直接寄到家。有个内蒙古来的复诊患者很激动，说以前来回跑两天太费劲，现在手机上问诊药直接送家里。 为了让看病更智能，医院推出了一个叫"康康"的数智人。这个小伙伴累计服务了16.71万人次。在诊前它能帮你选科室、用AR带路；诊中实时推送叫号信息、支持医保支付；诊后还能给你发报告、直接把中药配送到家。24小时都在线解答问题。 对于老年共病患者来说也是好事。以前想看好几个病得挂好几个科室折腾几天。现在医院开了老年共病门诊实现一站式就诊。首诊医生可以帮你挂下一个科的号，专家们也一起商量方案、精简用药。现在已经有26种老年共病门诊了，覆盖心脑、心肾这些常见的慢性病组合。 这次新闻是北京青年报的记者蒋若静写的，编辑是李涛。