最近我看到一个真实的案例，就是一个消费者买了盲盒，结果拆出来有瑕疵，他回去找商家换，结果还是有瑕疵，这就麻烦了。商家给出的理由是，盲盒商品，售出不退不换，小瑕疵是正常的。消费者觉得这太亏了，于是他要求退货退款，结果商家一口回绝。这个纠纷发生在商场里，所以大家就想知道这个情况合不合法。调解员解释说，商家不能用盲盒的特殊性来逃避对商品质量的责任。无论是不是盲盒，商品都得保证质量。这次纠纷中连续出现相同瑕疵，很可能是这一批次商品存在普遍问题，影响了正常的观赏和收藏价值。所以调解员认为商家的做法侵害了消费者的权益。最终调解结果是商家同意给消费者全额退款，并且向消费者道歉。商家表示会优化售后服务流程，加强员工培训。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家必须保证提供的商品具有质量、性能、用途等标准。而本案中商家以内部规定免除自身责任，显然不符合法律规定。《中华人民共和国产品质量法》也规定销售者有修理、更换、退货的义务。所以这次纠纷中消费者买到的手办影响了使用性能，符合法律规定。所以最终的结果是必须退款。 接下来我给大家一些建议，买东西之前一定要看清楚售后规则。对那些单方面免责的条款保持警惕。还要留好支付记录、购物小票等凭证。发现问题要及时拍照或者录像保存证据。当权益受损时可以依据相关法律法规向商家提出合理诉求。 这次案例告诉我们购买潮玩时要擦亮眼睛，维护好自己的权益。希望每个玩家都能明明白白消费，开开心心收藏！