作为连接市民与政府的重要渠道，"12345"市民服务热线自2012年开通以来，已成为反映社情民意的关键窗口。1月30日，闵行区发布2025年度热线工作报告，通过数据和年度榜单展示了热线在城市治理中的实际成效。
14万条民生数据不仅呈现了问题清单，更折射出特大城市治理的转型路径。"墙外"诉求首超"墙内"，标志着社会治理进入全域精细化新阶段。这种以数据洞察民心的实践，既为超大城市治理提供了新思路，也生动诠释了"人民城市"理念。在数字化时代，如何让数据更好地服务民生，将成为衡量城市治理水平的重要标准。