ICU里的加急授权，硬是抢回了7天的生命通道。那天一大早，满脸疲惫的王女士冲进了中国银行濮阳分行人民路支行。她急得直哭，说老公突发脑溢血在ICU抢救，急需用钱交医药费。王女士手里攥着老公名下那张有10万存款的存单，就是死活想不起密码。咱行规定超过10万元的密码挂失得本人来办，还得冻结7天。王女士一听就急了：“大夫说这几天是要命的时候，钱一天都不能等啊！” 这时候咱行的综服经理赶紧汇报给内控行长。行长马上安抚：“大姐您先别哭，救人要紧。”考虑到爱人在ICU根本没法来办手续，走常规流程等7天，这对病危的人来说简直是雪上加霜。行长马上安排两名经验丰富的员工带着资料往医院赶，同时给市行个人金融部发特事特报。市行个金部核实情况后同意了：只要流程合规、风险可控，当天就给办。 手续办完后，员工陪着王女士赶回网点。柜台那边在市行的授权下立马动手操作。当那10万多的救命钱打到账上时，在ICU门外撑了好几天的老人再也忍不住，激动得泪流满面。她拉着工作人员的手说：“谢谢，太谢谢了！我以为银行规矩大，至少得等一周，没想到你们比我还急。” 这次上门服务不仅是制度刚性和人性温度的完美结合，也是打破常规的体现。为了“以客户为中心”，咱们敢担风险、灵活应变；从网点到市行大家配合默契；在ICU那种特殊环境里既守规矩又体现了关爱。（郭珊、刘冬丽）