数字化转型加速推进的背景下，湖南省蓝山县探索出一条领导干部直接触达民意的创新路径；近日，该县主要负责同志通过短视频平台即时处理群众诉求的系列案例，引发社会各界对基层治理现代化的新思考。 群众诉求直达"一把手"的实践始于一个名为"永葆初心 共创未来"的未认证账号。该账号对土市镇村民反映的"几十年未解决的饮水浑浊问题"作出"转镇党委书记现场处置"的批示，对调整公交末班车时间的建议立即转交交通部门核查，类似涉及基础设施、公共服务的十余条留言均获明确办理意见。据当地居民反馈，部分路灯损坏等即办事项已实现"次日修复"。 这种高效回应机制的形成具有多重动因。从客观条件看，蓝山县作为湘粤交界处的"皮具之都"，常住人口与外出务工人员双流动特征明显，传统信访渠道存在时空局限性。从主观能动性分析，县级主官主动拥抱新媒体平台，既是对中央"走好网上群众路线"要求落实，也表明了治理者打破层级壁垒的担当意识。官方数据显示，该账号已发布800余条动态，积累8万余粉丝，形成稳定的政民互动生态。 此创新做法产生显著示范效应。在实践层面，建立了"群众点题—书记交办—部门落实—结果反馈"的闭环机制，平均响应时间压缩至5小时内。在社会效应上，单条说明互动初衷的留言获得25万次点赞，折射出群众对领导干部"键对键""心贴心"工作方式的认可。更需要指出，广东、福建等地务工人员也通过该渠道反映跨区域社保衔接等深层次问题，拓展了基层治理的辐射范围。 针对公众关注的可持续性问题，蓝山县确立了"重实效轻形式"的工作导向。县委办公室对应的负责人表示，所有留言均按轻重缓急分类处置，对于工程类复杂问题将纳入政府工作报告督办体系。观察人士指出，这种模式成功的关键在于避免"作秀式回复"，需建立配套的考核问责机制确保事事有回音。据了解，该县正着手制定《领导干部网络履职规范》，拟将线上诉求办理效能纳入干部考核指标。 从发展前景看，此类实践为破解基层治理"最后一公里"难题提供了新思路。随着5G技术普及和短视频用户规模突破10亿，利用新媒体平台构建扁平化治理体系已成为必然趋势。专家建议，可借鉴"蓝山经验"建立省级政务新媒体矩阵，同时加强数据安全保障，使"指尖上的政民对话"既接地气又有章法。
基层治理现代化是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分；蓝山县借助数字平台拉近干群距离的探索，为新时代群众工作提供了启示。但归根结底，任何形式的创新都要以解决实际问题为落点，以制度化安排作支撑，以群众满意度作衡量标准。只有把创新方式与务实落实结合起来，把数字技术与治理能力衔接起来，才能走出更符合时代需要、也更贴近群众期待的基层治理路径。这不仅是对一地实践的要求，也是对基层干部的共同课题。