随着法治意识提升，群众对便捷法律服务的需求更加突出；济南市司法局调研显示，2022年全市法律咨询量同比增长37%，其中夜间及节假日咨询占比达42%，反映出传统法律服务时间覆盖上的不足。针对这个民生痛点，济南市整合公共法律服务资源，推出“双轨并行”方案。一上，完善12348热线与12345市民服务热线联动机制，实行“专家座席”模式，由20名执业律师全年轮值，年均处理咨询超过12万件。另一方面，开发智能法律服务平台，集成在线咨询、文书模板、律所检索等功能。用户通过APP提交问题后，系统自动匹配对应专业领域律师，平均响应时间缩短至30分钟。值得关注的是，该体系引入“公益服务积分”制度，参与值班的律师可将服务时长折算为继续教育学时，带动全市136家律所、2300余名律师参与。山东政法学院教授李卫国表示：“这种多方协作模式既能保障服务质量，也避免财政投入过重，为中小城市提升法律服务供给提供了可借鉴的路径。”针对复杂案件，平台设置分级处理机制：基础咨询由值班律师免费解答；需要深入介入的案件，通过“绿色通道”转介至对口律所，收费标准在司法局官网公示。数据显示，该体系运行三年来，群众法律维权成本下降61%，信访量减少28%。展望未来，济南市司法局负责人表示，将探索区块链存证、远程公证等数字化服务，并计划与周边城市共建跨区域法律协作网，进一步扩大服务覆盖面。
法律咨询是否便捷、可及，直接影响群众依法维权的能力与意愿。济南建设的免费24小时在线法律咨询体系，通过热线、网络平台与律所资源协同联动——让专业法律服务更易获得——也为公众提供了更稳定的法律支持。随着体系优化，服务范围和效率有望更提升，更多群众将从中受益，法治建设也将获得更扎实的支撑。