问题——大型国际展会对“高标准、零差错、强沟通”的保障能力提出更高要求；进博会作为我国推动高水平对外开放的重要平台，参展国家和企业多、场馆动线复杂、会期节奏紧凑，既要把宾客接待、展区引导、信息发布等工作衔接到位，也要应对临时调整和突发情况等不确定因素。如何高密度任务下保持秩序、效率与体验，是志愿服务体系必须回答的现实问题。 原因——志愿服务向专业化升级，与高校人才培养和治理能力现代化需求相互契合。近年来，进博会志愿服务从“热情投入”逐步转向“能力支撑”，不仅需要语言沟通与跨文化理解，也需要流程设计、数据管理和现场统筹等综合能力。上海大学此次选拔的志愿者中研究生占比较高，3名博士研究生来自机电工程、材料科学与工程、数学等学科。他们科研训练中强调的可复现、可追溯、可优化，为展会运行的标准化管理与应急处置提供了方法支撑。 影响——“科研式志愿”让服务更精细、沟通更顺畅、传播更有力度。在技术装备展区，机电工程与自动化学院的胡小惠担任内宾引导联络员——提前与来宾确认行程——梳理展商信息和参观动线，并把复杂信息整理为便于携带、快速检索的提示材料。她将科研中的严谨转化为现场的快速响应，提高接待工作的确定性和稳定性。对展会而言，这类精细化服务能降低沟通成本，也有助于在客流高峰中维持秩序与体验。 在钢铁有关展区，材料科学与工程学院的陈妍利结合研究方向，参与标准对比和技术资料整理。面对海外客商咨询时，她用专业表述与外语沟通解释产品指标与行业标准差异，并将展商技术资料整理成便于现场使用的简明读本，提升信息对接效率。作为产品与技术交流平台，进博会需要更短的信息传递链条；专业化志愿服务在一定程度上能帮助供需双方更快建立信任，推动交流从“看展”走向“谈合作”。 在文宣与保障岗位，理学院刘瑾把数学训练形成的结构化思维用于内容生产与资源统筹：一上参与推文与短视频制作，用更易理解的方式呈现展会信息，提升传播触达；另一方面在排班、物资和流程管理中加强数据汇总与可视化呈现，便于现场调度与风险预判。对大型活动而言，后台保障直接影响前台体验，数据化、可视化的管理方式能提高响应速度，减少因信息不对称带来的拥堵与误判。 对策——以制度化培训与岗位匹配，推动志愿服务从“能参与”向“能胜任、能优化”升级。一是加强岗前培训的模块化与情景化，围绕礼宾接待、应急处置、跨文化沟通、信息安全等制定标准流程，形成可复用的知识包；二是优化岗位配置，推动志愿者专业背景与岗位需求匹配，把熟悉技术的人放在技术交流密集岗位，把表达与沟通能力强的人放在传播与联络岗位；三是完善数据管理机制，通过统一表格、统一口径、统一流程，将碎片化信息转化为可调度资源；四是建立复盘机制，把问题清单、优化建议和典型案例沉淀为下一届工作指南，形成持续改进闭环。 前景——以青年专业能力为支点，提升国际展会服务质量与中国形象的细节表达。进博会的关键词是开放合作，志愿者既是展会运行的重要支撑，也是中国青年面向世界的窗口。随着开放平台能级提升、国际经贸往来更加频繁，志愿服务将更需要复合型人才：既具备国际沟通能力，也理解行业逻辑与数字化工具，并能在不确定场景中保持秩序与专业。高校作为人才培养与社会服务的重要力量，可在实践中探索“课程—实训—实战”的衔接机制，让更多青年在国家重大活动中提升能力，形成服务国家战略的后备力量。
从实验室到展会现场——从学术论文到服务手册——这些青年博士以专业与热情投入一线服务。他们表明，当代青年既能开展科研攻关，也能胜任现场保障；既具备国际视野，也能把专业能力转化为具体服务。这种实践，为人才培养与高质量发展提供了可感可用的注脚。随着更多高素质青年参与国家发展事业，中国式现代化进程将汇聚更充沛的青春力量。