近期，部分群众陆续收到所谓“教育培训机构退费公告”短信或快递材料。
以南京市民刘女士的经历为例，其收到一则以“退费公告”为标题的信息，正文引用相关法律条款，声称成立专项退费小组并附带小程序二维码，要求“扫码联系专员办理”。
然而刘女士表示，自己虽曾注册过相关账号，但从未缴费购课，且短信来自归属地为外省的私人手机号，信息来源与内容均存在明显疑点。
涉事平台在线客服回应称，平台不会通过私人号码主动发送退费通知，相关短信多属电信网络诈骗常见手法，提醒用户通过官方App或网站客服渠道核验，如遭受财产损失应立即报警。
问题：以“退费”为饵的诈骗手法更具迷惑性 从多地案例看，诈骗分子往往抓住消费者对“培训退费”“机构清退”“政策退费”等热点信息的关注，伪造监管部门或企业文件，借用“全国12315”等具有权威色彩的表述，增强可信度。
同时，通过短信、快递函件、二维码小程序等形式精准触达，诱导受害人“扫码登记”“加群办理”“下载App操作”。
一旦受害人进入对方设定的沟通场景，便可能被引导至所谓“退费通道”或“回款方案”，最终演变为投资理财类诈骗或充值返利类诈骗。
原因：个人信息泄露与“流程伪装”叠加形成闭环 其一，非法获取信息提高“命中率”。
诈骗分子往往掌握受害人姓名、联系方式、曾注册平台等碎片化信息，通过“看似对得上号”的话术提升信任度，即便受害人未消费，也可能因曾注册、曾咨询或长期未使用账户而产生“记忆模糊”，给诈骗留下操作空间。
其二，借助“合规外衣”降低警惕。
诈骗短信常以法律条文、机构公章、营业执照等作为背书，甚至设置“专员”“小组”“绿色通道”等角色体系，制造正规业务办理氛围。
其三，以“小额返利”完成心理突破。
部分案例显示，受害人初期投入少量资金可迅速“回款”，从而在“可提现”的假象中放松戒心，随后在多次充值、加大投入后遭遇“账户冻结”“系统维护”“需缴保证金”等借口，直至无法提现。
影响：侵害群众财产安全并扰乱市场秩序与社会信任 此类诈骗直接造成财产损失，且因链条跨平台、跨地域，追赃挽损难度较大。
更值得关注的是，诈骗以“退费”之名利用公众对消费维权渠道的信任，容易引发对正规退费流程、合法机构及监管标识的误解，进而扰乱正常市场秩序。
对企业平台而言，假冒信息可能带来声誉风险和客户服务压力；对社会治理而言，诈骗手法不断翻新，对公众安全教育与协同治理提出更高要求。
对策：坚持“三不两核验”，把风险挡在扫码与转账之前 一是对来源不明的“退费通知”做到不轻信、不扫码、不转账。
凡通过私人号码发送、要求点击链接或扫描二维码“登记退费”的信息，应视为高风险。
二是核验渠道与流程是否符合常识。
正规退费一般通过原缴费渠道原路返还至本人账户，不会以“购买基金增值”“先充值再退款”“完成任务兑付”等方式设置前置条件，更不会要求下载来历不明的理财软件。
三是核验身份与信息真伪。
对“客服专员”“专项小组”应通过官方App、官方网站、官方客服电话进行反向核实，必要时可向消费者权益保护机构、行业主管部门咨询。
四是及时止损并保留证据。
一旦发现被骗，应第一时间报警，保存聊天记录、转账凭证、App下载来源、二维码截图等关键证据，配合公安机关调查处置。
前景：治理需形成“技术拦截+平台共治+公众教育”的合力 从趋势看，电信网络诈骗正从“广撒网”向“精准化、场景化”演进，利用真实消费场景与公众心理弱点实施诱导。
应对这一变化，需要进一步强化对涉诈短信、仿冒小程序、引流App的技术识别与快速处置机制，推动电信运营商、互联网平台、支付机构在风险提示、异常交易监测、涉诈账户处置等环节形成闭环联动。
同时，针对“退费诈骗”这一高发场景，应持续开展面向公众的识别培训，强调“退费不需投资、退款不靠返利、核验只走官方”的基本原则，让群众在关键一步“停下来、问清楚、查明白”。
当前，电信诈骗犯罪呈现出手法多样化、信息精准化的发展趋势，以虚假退费为名义的诈骗更是利用消费者的合理期待进行精准欺骗。
这不仅反映出个人信息泄露问题的严峻性，也暴露出部分消费者防范意识的薄弱。
打击此类犯罪需要政府部门、企业机构和广大市民的共同努力。
企业应加强信息安全管理，政府应完善监管机制，市民应提升防范意识。
唯有形成多层次的防护体系，才能有效遏制电信诈骗犯罪的蔓延，保护消费者的合法权益。