新华社福州2月12日电 春运返乡高峰中，跨越福建、江西、湖南、四川、重庆五省一市的G1756次高铁列车单程运行12小时40分钟；旅客以川渝方向返乡人员为主——既有携家带口的家庭旅客——也有常年外出务工的中老年群体。长距离运行中如何保障沟通顺畅、服务到位，成为列车运行组织与客运服务需要面对的现实问题。
春运是中国最大规模的人口流动，含有亿万归乡者的期待；杨春柳和她的班组用实践说明，优质服务不在于设施有多“豪华”，而在于能否看见旅客的真实需求，并把关怀落到细节里。当方言成为沟通的桥梁、当细节成为温暖的支点，高铁列车不仅是交通工具，也是一处让人安心的移动驿站。这样的场景正在更多铁路线路上发生，让更多归乡者在旅途中感受到来自他人的善意与照顾。