大年二十八上午，从上海返乡的陈女士在嘉鱼县新街派出所拿到了刚补办的身份证回执单。
这本是春节假期首日，但派出所的民辅警们依然坚守岗位，用高效服务化解了群众的燃眉之急。
随着春运高峰来临，大量外出务工人员集中返乡，证件遗失、到期等问题凸显。
据统计，嘉鱼县作为劳务输出大县，每年春节期间受理的证件补办业务量较平日增长近三倍。
传统政务服务窗口按法定节假日休息的安排，已难以满足群众特殊时段的办事需求。
针对这一民生痛点，嘉鱼县公安局自2021年起推行节假日"预约办、加急办"服务机制。
今年更创新实施"首接负责制"和"一站式办理"，通过简化审批流程、延长服务时间等措施，确保群众急难事项即时受理、快速办结。
新街派出所辅警彭克彩介绍："我们提前对春节期间的办证需求进行摸排，合理调配警力，确保每个环节都有专人负责。
" 这一便民举措产生的社会效益正在显现。
数据显示，今年春节假期前三天，全县各派出所累计办理各类证件业务87件，平均办理时长控制在15分钟以内，群众满意度达100%。
更重要的是，这种"群众过节、民警在岗"的服务模式，有效保障了返乡人员节后顺利返程就业。
中国人民公安大学社会治理研究中心专家指出，嘉鱼公安的做法体现了新时代"枫桥经验"的创新发展，是基层公安机关践行"以人民为中心"发展理念的具体实践。
这种主动作为的服务意识，不仅解决了群众的实际困难，更增强了政府公信力。
着眼长远，此类便民服务正在形成可复制的经验。
据悉，湖北省公安厅已着手总结嘉鱼模式，计划在全省推广节假日弹性服务机制。
同时，通过加强数字政务建设，未来将实现更多证件业务"网上办""掌上办"，从根本上提升政务服务便利度。
节日期间的窗口是否“开着”，折射的是公共服务的连续性与治理体系的韧性。
把群众的急事当作要事，把假期的难题当作考题，才能让服务真正跑在需求之前。
以制度化的便民举措守护返乡路，不仅解决了一张证件的燃眉之急，更在点滴实践中积累起群众对基层治理的信任与认同。