事情是这样的，一位客户拿着个沉甸甸的布袋找到了莱芜农商银行农高区支行营业部，急着要把攒了好久的零钱存进银行账户。经工作人员张炜、徐媛媛、曹阳、王丽娟和王晶晶打听才知道，这些零币都是客户日常经营攒下来的。你说这布袋里东西乱得很，纸币硬币混在一起不说，好多硬币都锈得不成样子了，边儿也磨得挺厉害。本来看着这么破破烂烂的硬币，客户心里犯嘀咕，这要是存不了银行咋办？ 为了让客户放心，工作人员把残缺污损人民币的兑换标准详细给客户讲了一遍——只要票面剩了四分之三以上就能全额换，半张以上的半额换。这标准一说出口，客户心里的石头算是落了地。 既然顾虑打消了，大伙儿立马开始干正事。张炜他们把粘连的纸币一张张拆开抚平，按面额分类码好；王晶晶专门负责处理硬币，用布把锈迹擦掉。这一干就是一个多小时，最后终于给客户清点清楚了，一共4800多块钱全给存进了账户。 看着困扰自己许久的难题被解决了，客户紧紧握着工作人员的手一个劲儿地道谢：“太感谢你们了！”原来这事情发生在莱芜农商银行农高区支行营业部里。平时大家都说服务暖心什么的，这回咱确实是看到了。农商银行就是把客户的事儿当成自家事儿来办。 今后农高区支行营业部还会继续琢磨怎么优化服务流程、提高效率，想用实际行动把“百姓身边银行”这个承诺落到实处。