随着经济社会发展和行政体制改革的推进，基层市场监管部门面临职能调整和工作压力增加的新挑战；近日，兰州市市场监管局高新分局在承接定连园区食品、药品、化妆品、医疗器械等领域监管职责时，遇到了投诉举报处置流程复杂、案件回复合规性要求高等实际困难。针对这些问题，市12315消费者投诉举报调处指挥中心主动出击，将高新分局纳入"四必扶"帮扶机制，通过系统培训和深入调研，帮助基层单位化解工作难题。
投诉举报工作连着民生关切，也映照治理水平。把规范化、专业化要求落到每一次受理、每一次核查、每一次回复之中，既是对群众诉求的尊重，也是对依法行政的坚守。以机制促能力、以协同提效能，才能让监管更有力度、服务更有温度，为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境提供更坚实保障。