问题：基层法治需求持续增长且更加多元，群众对便捷、精准、可获得的法律服务期待更高。随着城市治理走向精细化，讨薪维权、邻里纠纷、婚姻家事、物业争议等问题更频繁进入公共服务视野；同时，外卖骑手、网约车司机等新业态劳动者数量上升，劳动关系认定、工伤保障、证据留存和纠纷调解等环节更复杂。如何让公共法律服务“看得见、用得上、办得快”，成为提升群众法治获得感的关键。 原因：一方面，基层矛盾纠纷高频发生、类型更碎片化，群众的法律需求从“有没有”转向“好不好”；另一方面，部分群体对法律援助政策、申请渠道和服务范围了解不足，容易遇到“找不到入口、流程不清楚、材料准备不齐”的问题。加之新业态用工更灵活、举证链条更长，权利救济更需要前端指引和专业支持。把服务运行公开、把流程讲清、提供面对面沟通，是打通服务“最后一公里”的有效办法。 影响：此次开放日活动以“实地看、现场办、当面谈”的方式，让公共法律服务体系的运行接受群众监督并引入社会参与。参会代表工作人员引导下参观服务站功能区，了解法律咨询、人民调解、法律援助、法治宣传等流程和便民举措；现场以讨薪、邻里纠纷等高频事项为例，演示通过12348公共法律服务平台网上申请法律援助的操作步骤，突出“当日受理、当日指派”的效率。村（居）法律顾问现场答疑，结合日常经办案例讲解解纷思路与法律依据，帮助群众更清楚地了解“找谁问、怎么问、能解决什么”。活动通过公开机制增强信任，通过体验式服务降低使用门槛，为群众依法维权提供更稳定的预期。 对策：座谈交流中，云岩区公共法律服务中心负责人围绕阵地建设、流程优化、便民举措和服务覆盖等介绍阶段性进展，并对代表意见现场回应。新业态劳动者代表的建议集中在劳动权益保障、工伤认定、劳务纠纷调解等，反映出新兴就业形态对法律服务“更精准、更对口”的需求。对此，对应的负责人介绍了新业态法律援助工作站的建设与运行：整合辖区律师资源——开通援助“绿色通道”——针对咨询不畅、举证困难、维权成本高等问题，为外卖骑手、网约车司机等群体提供更有针对性服务。活动结束后，参会人员填写意见征集表，从扩大服务覆盖、提升办事效率、改进宣传方式、增强专业匹配等上提出建议。有关部门将统一梳理、分类研究，推动改进落实和制度完善。 前景：以开放促改进、以参与促治理，是公共法律服务提质增效的重要路径。下一步，云岩区将以此次活动为契机，持续完善公共法律服务体系：一是推动线上线下更好协同，强化12348平台与窗口服务联动，提升“网办、掌办、就近办”能力；二是面向新业态、老年人、未成年人、困难群众等重点群体，完善分层分类供给，提高法律援助与调解衔接效率；三是加强基层法律顾问、人民调解员等队伍建设，推动以案释法与普法宣传常态化，提升群众依法办事意识；四是健全意见反馈闭环机制，把“收集建议”转化为“可核验的改进结果”，以制度化方式提升服务稳定性和公信力。随着公共法律服务网络更密、服务更精准，法治将更深入嵌入基层治理与民生保障，为更高水平法治建设提供支撑。
公共法律服务的价值，不只在制度设计，更在群众用得上、用得顺的便利。把服务站“打开门”、把流程“讲明白”、把意见“收上来”，有助于让法治更贴近日常、更高效可及。面对新业态发展带来的新情况新问题，持续提升公共法律服务的精准度和响应速度，才能更好守住公平正义底线，让群众在每一次咨询、每一次申请、每一次调解中，切实感受到法治就在身边。