城市快速发展的背景下，快递员、外卖骑手、货车司机等新就业形态劳动者已成为推动经济社会发展的重要力量。然而，由于工作分散、流动性强、劳动强度大等特点，该群体长期面临思想引领覆盖不足、基本需求保障不充分、权益维护渠道不畅等问题。如何更有针对性地服务这一新兴劳动群体，成为基层工会工作的重要课题。民乐县总工会在深入调研的基础上，创新提出并实践“三心”工作法，形成了从思想赋能到权益保障的服务链条，为基层工会服务新就业形态劳动者提供了可借鉴的做法。 思想引领是基础。针对新就业形态劳动者节奏快、难以集中学习的实际，民乐县总工会打破传统集中授课模式，搭建“线上+线下”学习平台。在线上，依托“职工之家”APP“驿站微课堂”栏目，将党的创新理论、政策解读、职业技能等内容制作成短视频和微课程，劳动者可在装卸货、等单等间隙随时学习，既不耽误工作，也能持续提升能力。县总工会微信公众号定期推送案例解读和政策宣传，把抽象内容转化为更易理解的具体指引。在线下，由劳模工匠和工会干部组成宣讲团走进工业园区、快递网点、工会驿站开展“微宣讲”，用身边人讲身边事，让政策理论更贴近劳动者工作与生活。这种灵活、贴近的引导方式，增强了新就业形态劳动者的政治认同和职业归属感，也让他们更清晰地理解自身岗位与城市运行、发展大局的关系。 安心保障是关键。民乐县总工会把工会服务驿站建设作为重点民生事项推进，按照“六有”标准，在商业街区、交通要道、工业园区等劳动者集中区域建成一批功能较完善的服务驿站。驿站配备休息座椅、饮水机、充电插座、微波炉、应急药箱、图书角等设施，为劳动者提供稳定的休息补给点。对长期户外奔波的快递员、外卖骑手而言，这些设施直接缓解了“吃饭难、喝水难、休息难”等现实问题，让他们在工作间隙能及时补能、恢复体力。分布在城市各处的驿站逐步形成便捷服务网络，更好满足了新就业形态劳动者的基本生活需求，成为他们日常可依靠的“补给点”和“歇脚处”。 暖心服务是升华。在满足基本需求的基础上，民乐县总工会更做实关爱服务，常态化开展“四季送”品牌活动，结合季节变化为外卖骑手、快递员等群体发放防暑降温物品、防寒保暖用品和“暖心礼包”。针对该群体健康关注度高但体检时间难保障的情况，工会组织专场免费健康体检，帮助劳动者及时掌握身体状况。把关爱送到一线、把服务落到细处，也让劳动者感受到工会“娘家人”的支持与守护，进一步增强了他们对工会组织的信任感与获得感。 从实践效果看，“三心”工作法取得了明显成效。一上，新就业形态劳动者的思想认识和职业认同感有所提升，参与社会事务的主动性增强，为县域发展带来了更多“新”力量。另一方面，劳动者的基本生活需求得到更有效保障，工作与生活条件改善，职业幸福感和获得感更为实在。这表明，工会工作主动适应新就业形态特点、以更灵活的方式提供服务，是提升基层治理效能的重要路径。 当前，新就业形态劳动者队伍持续壮大，其在经济社会运行中的作用更加突出。民乐县总工会的实践表明，只要坚持以劳动者需求为导向，创新服务方式、完善保障机制，就能更好服务这一群体，维护其合法权益，凝聚共识、激发干劲。
服务新就业形态劳动者——既是民生工程——也是治理课题。把驿站建到“需求线”上，把宣传送到“间隙里”，把关爱落到“关键处”，才能让奔忙在街巷之间的劳动者在城市中既有歇脚处，也更有归属感。民乐县的探索启示在于：坚持问题导向，强化协同联动，形成服务闭环，持续提升服务的温度与制度的支撑力，才能把对劳动者的尊重与保障转化为推动县域发展和社会稳定的长久动力。