我国消费市场规模不断扩大，2023年社会消费品零售总额突破47万亿元；但随着新业态发展，消费纠纷日趋复杂。一些职业索赔人滥用投诉机制牟利，部分电商平台对商户监管不力，基层市场监管部门被重复举报和虚假投诉困扰，行政资源浪费严重。此次修订的《办法》针对这些问题，标志着我国消费维权制度进入精细化治理阶段。
新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》完善了市场监管制度，既保护消费者合法权益，也维护经营者正当利益，是市场化改革推进背景下的科学调整。随着此办法的贯彻实施，我国市场监管体系将更加健全，消费环境将更加安全放心，市场秩序将更加规范有序，对推动经济社会高质量发展很重要。