虽然语言学习类App因为方便好用很受欢迎，但是最近好多人都在抱怨这些“免费试用”的服务不规矩。特别是多邻国这个平台，问题最严重。大家都知道“7天免费Super会员体验”，可实际情况却让人意外。多邻国明明承诺试用到期前会发通知，结果好多用户一觉醒来就被扣了588元或者998元一年的会费。有个大学生说扣款是在凌晨偷偷进行的，平台既没打招呼，退款时客服还说因为是通过苹果商店支付所以退不了钱。记者去网上一看，好多人都在吐槽同样的遭遇。 大家集中反映了三点：第一，免费试用页面写着能随时取消，但自动续费的协议藏在好多页面里，一般人根本看不到；第二，说好的提前提醒根本没兑现；第三，扣了费要维权特别难，平台老是把责任推给第三方。 从运营模式看，多邻国在App里写着“内容完全免费，没有隐藏消费”，可到了“免费试用”这一步就不行了。用户想体验就必须选好试用结束后的付费套餐，还要开通免密支付。虽然页面说试用结束前24小时可以取消，但如果没人主动去点取消按钮，系统就会默认自动续费。这样的设计到底算不算尊重用户的知情权，现在还在争论中。 法律界人士提到了国家市场监督管理总局发的规定。规定说如果平台想用自动续费这种方式提供服务，得在收钱之前还有自动续费之前5天，用特别显眼的方式让用户注意到。要是多邻国没做到这一点，那就是侵犯了用户的知情权和选择权。 湖北朋来律师事务所的律师马聪说平台不仅得把提示做得显眼点，还得提供方便的更改取消途径。要是不这样做，就有可能变成强制消费。 现在多邻国那边还没回复具体的投诉情况。记者看到这个应用现在还是有“免费体验7天Super会员”的入口，上面也写着会提前5天发提醒。能不能把承诺变成真正的服务流程，这是平台现在必须面对的问题。“免费试用”本来是吸引用户的好办法，可如果背后藏着不透明的续费条款，那就会伤害消费者的利益，也会让大家对这个行业失去信任。 随着大家越来越习惯在网上花钱购物，网络平台得把服务协议弄得更规范点，把提示机制搞得更完善点。监管部门也得赶紧把细则补充好。 消费者自己在选择这些“免费试用”服务的时候，也得仔细看看那些条款到底写了啥。平时多管理一下自己的支付授权权限，这样才能更好地维护自己的合法权益。