问题——消费纠纷量大面广，跨区域消费带来维权新挑战； 随着线上线下消费快速融合，商品与服务供给更加多样，随之而来的质量争议、售后履约、价格促销、预付式消费等纠纷也呈现高频化、碎片化特点。资阳市有关部门介绍，过去一年当地12315平台共受理消费者投诉举报8301件，反映出消费活跃度提升的同时，纠纷处理效率与源头治理能力仍需同步加强。特别是成渝地区双城经济圈建设不断推进，消费者跨市、跨省购物更为常见，“买外地、用在本地”的场景增多，使维权链条更长、沟通成本更高。 原因——需求升级叠加监管难点，倒逼治理体系提质增效。 一上，消费从“有没有”转向“好不好”，对品质、体验与安全的要求更高，轻微瑕疵与服务不规范更易引发投诉；另一方面，部分经营主体合规意识不足，虚假宣传、合同条款不清、售后推诿等问题时有发生。另外，食品药品安全等领域专业性强、隐蔽性高，需要市场监管、公安、检察等部门协同发力。发布会通报，公安机关聚焦食品、药品领域违法犯罪，破获涉及的案件13件、抓获犯罪嫌疑人27人；检察机关办理消费者权益保护相关公益诉讼案件23件，以法治手段推动公共利益保护和行业整改。 影响——纠纷“快处置”提升群众获得感，也为市场信心“加码”。 资阳市市场监督管理局局长、市消委会常务副主任容弟斌介绍，过去一年全市消费纠纷调解成功率达74.7%，位居全省第二，表明纠纷化解机制运行效率持续提升。值得关注的是，当地大力推广“全国消协智慧315平台”，目前已有2514家经营主体入驻，入驻数量居全省前列；川渝两地消委组织相关考核中，资阳排名四川第一、川渝第二，平台纠纷解决成功率达86.7%。业内人士认为，纠纷解决越及时、成本越可控，越能稳定消费者预期，推动形成“敢消费、愿消费、放心消费”的良性循环，并倒逼企业将更多精力投入质量管控与服务提升。 对策——以数字化平台为牵引，以跨区域协作为支撑，以源头治理为重点。 发布会信息显示，资阳联合成都、德阳、眉山及重庆大足、潼南、荣昌等地建立消费维权协作机制，打通异地投诉处置通道：消费者在协作地区购买商品或服务后回到资阳发现问题，可直接向资阳消委组织反映，由协作机制联系核实处理，减少群众“来回跑”。 围绕“提升消费品质”年度主题，当地同步启动“3·15”系列活动，突出“宣传教育+集中治理+案例警示”组合拳：3月12日至16日在城区商圈、交通枢纽投放公益广告并展播主题宣传片；在苌弘广场开展现场咨询，设置政策咨询、投诉受理与名优企业展示区，各县（区）同步推进消费教育进社区、进学校、进企业、进商场、进乡镇；启动“礼遇四川”伴手礼培育，引导企业对标高标准、提升供给品质；向社会公布2025年消费维权成效和十大典型案例，集中销毁2025年以来查没的侵权假冒商品；对投诉集中的重点领域开展约谈指导、依法公示投诉信息，推动纠纷在源头化解、在萌芽处置。 前景——从“节点治理”走向“常态治理”，让放心消费成为城市软实力。 随着消费促进政策持续发力与区域协同不断深化，消费环境治理将从单点突破转向系统提升。资阳下一步若能继续完善预付式消费风险提示与资金监管、强化重点行业信用约束、扩大智慧平台覆盖面并提升基层调解专业化水平，有望在降低投诉增量、提高一次性化解率、压实企业主体责任诸上形成更可持续的成效。多部门联动打击违法犯罪与公益诉讼的制度化推进，也将为食品药品等重点领域筑牢安全底线。
消费是经济增长的重要引擎，而良好的消费环境则是激发市场活力的关键；资阳市通过制度创新和技术赋能双轮驱动，为消费者权益保护提供了可借鉴的地方实践。在构建新发展格局的背景下，如何更打通维权堵点、提升消费品质，仍需政府、企业和社会各界的持续努力。