问题——春节前后是群众办理通信业务、升级家庭网络、更新终端设备的集中期，线下营业厅客流增加、办理需求多样。
一方面，群众期待在节日氛围中获得更便捷、更有人情味的服务；另一方面，老年人智能设备使用、家庭网络组网等需求上升，数字服务“能用、会用、好用”仍是关键关切。
原因——近年数字生活场景不断延伸，千兆宽带、全屋WiFi、家庭云、高清直播等需求更趋普遍，但不同人群的数字素养与使用习惯差异明显。
节日期间返乡探亲、家庭团聚带动网络升级需求，也使“现场咨询—体验—办理”更为集中。
将传统民俗活动嵌入营业厅服务流程，既能降低等待焦虑、提升获得感，也有助于以更柔性的方式推动数字服务触达。
影响——在宁阳等地，营业厅联动书法力量开展送福活动，通过现场挥毫书写春联福字，增强节日仪式感。
同时借助5G高清直播，让无法到场的群众也能在线参与，拓展了公共服务的覆盖半径。
为保障秩序与效率，现场通过分区管理、专人引导分流等方式提升办理效率，并围绕家庭网络、千兆宽带、全屋覆盖等内容开展讲解，帮助群众把“想要的网络体验”转化为“看得懂、选得准”的方案。
在岱下敢当等营业厅，年画拓福、折扇拓印等非遗体验与马年主题互动相结合，群众在动手参与中获得文化体验与节日祝福，营业厅从单一业务窗口拓展为“体验式服务场”。
在泰山东岳大家旗舰店等门店，投壶、趣味互动等传统游戏与业务咨询并行推进，工作人员在组织互动的同时解答疑问、提示评价反馈，以服务闭环促进体验提升。
东平平湖路营业厅以福字、年礼与拓印寄语等形式营造温暖氛围，让等待时间更可感、更舒适。
对策——面向节日高峰与多元需求，提升服务温度与专业能力需要“双轮驱动”。
一是做实精细化组织：通过活动区与业务区合理划分、引导分流、预约与现场协同等措施，既保证活动体验，也不影响业务办理效率。
二是做强分层服务供给：对老年群体开设绿色通道，提供智能手机操作指导、业务办理协助与风险提示，减少“不会用、用不好”的障碍；对亲子家庭提供更友好的等候体验与互动内容，增强家庭客户对网络产品的理解与信任。
三是完善反馈机制：引导客户办理后进行评价与建议收集，把节日活动形成的“人气”转化为持续改进的“数据”，以可量化方式推动服务迭代。
前景——从此次实践看，把传统文化体验与现代通信服务衔接起来，有利于在节日节点形成“可参与、可传播、可延伸”的服务场景。
随着数字化转型深入推进，群众对网络质量、家庭组网、内容体验与服务响应的要求将持续提高。
未来，线下营业厅的角色将更强调综合体验与社区连接：既提供稳定高效的业务办理，也承担数字知识普及、适老化辅导与家庭场景解决方案输出等功能。
通过线上直播、远程协助与线下体验联动，服务半径有望进一步扩大，推动数字红利更均衡地惠及不同群体。
新春佳节承载着人们对美好生活的期许。
山东移动泰安分公司通过创新服务模式，将新春祝福与数字生活服务融为一体，既传承了中华优秀文化，又践行了"心级服务，让爱连接"的企业承诺。
这种以客户为中心、以文化为纽带、以创新为驱动的服务理念，为行业树立了新的标杆。
展望未来，企业应继续深化这一探索，将暖心服务融入日常运营的每一个环节，在满足客户通信需求的同时，为社会传递更多的温暖与关怀，共同营造更加美好的数字生活生态。