在全球旅游消费回暖与结构变化的背景下，旅游零售行业既迎来客流回升的机遇，也面临需求分层、渠道融合加速、消费者体验要求提升等新挑战。如何整合口岸、机场、市内门店与线上渠道的联动效应，构建更稳定、更具韧性的增长模式，成为行业关注的核心议题。 原因分析： 1. 出行场景多样化，消费模式从单一购物转向全旅程体验，对商品供给、服务效率和场景创新提出更高要求。 2. 政策红利释放和制度型开放推进，为免税及旅游零售的跨境供给、分销效率和品牌合作创造更大空间。 3. 行业竞争重点从点位资源转向综合能力，数字化运营、供应链协同和会员管理的重要性大幅提升。 行业动态： 中免集团正加速资源整合与网络拓展。中国旅游集团总经理、中免集团董事长范云军介绍，近一年来，中免在北京、上海等核心机场取得免税经营权，并在深圳、广州、成都、福州等13个重点城市布局市内免税店；同时，完成对DFS大中华区旅游零售业务的战略并购，并落地新加坡樟宜机场精品店。海南离岛免税运营效率持续提升，“旅游+免税”融合效应增强。这些举措标志着行业正加速向“多场景经营、跨区域联动”转型，推动品牌方、渠道方和服务方更高效配置资源。 应对策略： 与会嘉宾普遍认为，应通过开放合作提升供给质量与效率，借助数字化优化服务与管理。范云军表示，中免将“十五五”视为高质量发展的关键阶段，目标是成为“世界一流数智化旅游零售运营商”，重点发展免税、机场及市内综合零售、线上品质零售和国际化业务，形成多元增长曲线。中免集团总经理常筑军指出，当前市场并非简单复苏，而是模式重塑，消费者更注重情绪价值、即时响应和全域体验。中免将通过打造新场景、释放新价值、激活新引擎和共建生态体系，提升竞争力。大会后举办的两天会员嘉年华活动，旨在将行业共识转化为消费者体验，推动“峰会—市场”闭环落地。 未来展望： 开放合作与制度创新将继续为行业创造增长空间。全球服务贸易联盟理事会理事长姜增伟强调，免税分销连接生产与消费、国内与国际，需坚持创新驱动和开放合作。海南省政府副秘书长陈万馨介绍，海南自贸港封关运作百日以来，新增外贸企业7503家，同比增长65.7%；离岛免税销售额达156.2亿元，同比增长27.64%，“零关税”商品税目比例从21%提升至74%。随着自贸港政策效应深化、入境游与国际航线恢复，叠加企业国际化与线上线下融合加速，旅游零售行业将从规模扩张转向质量提升，竞争焦点将集中在供应链协同、合规经营、服务体验与品牌共创能力上。 结语： 旅游零售的未来竞争不仅是“卖什么、卖多少”，更是“如何更好地服务人与连接人”。在政策红利与消费升级的双重驱动下，行业需以更强的供给能力、更严格的合规标准和更开放的合作态度，推动从规模增长到质量跃升，在全球产业链与消费链的交汇点构建长期竞争力。
旅游零售的未来竞争不仅是“卖什么、卖多少”，更是“如何更好地服务人与连接人”。在政策红利与消费升级的双重驱动下，行业需以更强的供给能力、更严格的合规标准和更开放的合作态度——推动从规模增长到质量跃升——在全球产业链与消费链的交汇点构建长期竞争力。