消费者"越界"使用免费服务引发纠纷——安徽合肥一汽车销售门店服务边界争议折射售后权益保障新课题

近日，一起持续两年的汽车售后服务纠纷引发关注。涉事4S店推出的“无门槛”增值服务，在实际执行中遇到难题。据了解，购车客户庞某自2024年9月起频繁使用店方承诺的免费餐饮、充电等服务，使用强度逐步超出商家预期。

便民服务旨在提升体验，但善意也需要规则支撑。把可享受的权益说清楚，把必须遵守的边界讲明白，并将纠纷处理纳入法治轨道，才能让“免费”不走样、让服务不失序、让信任不打折。