3月13日上午九点，永州市中心医院全流程服务中心的工作人员小王已经在站台等唐老了。小王看见一位手拿盲杖的乘客下车，便立刻走上去轻声问候并确认身份。这天对唐老来说是一次特殊的就诊。因为腰椎疼痛需要看病，唐老一个人出门对他来说是巨大的挑战。王维丽得知唐老的情况后，给唐老开了绿色通道。因为腿脚不便也没有家人陪同，他把全流程服务中心当成了依靠。唐老抱着试试看的心态给全流程服务中心打电话求助。电话那头的工作人员记下了他的情况。到了公交车站时，一场“无声的约定”开始了。因为对地方不熟悉，小王主动牵着唐老的手慢慢走。只要她在一旁提醒前方路况就好。 这位工作人员把唐老手里的东西接过来让他搭在自己的胳膊上。从公交站到医院大厅有段距离但是小王每走一步都很稳当。在整个就医过程中她都给唐老充当导航的角色。因为对地方不熟悉每次有什么变化她都会提前轻声提醒给盲人一些帮助。王维丽给唐老开了绿色通道尽量减少他需要走路的地方。虽然看不见周围环境但他能感觉到有人一直陪着自己心里特别踏实。这个服务中心成立以来一直在为行动不便的人提供关怀和帮助他们平安离开医院并把“以患者为中心”的理念延续到了院外。 刘芳作为通讯员报道了这件事并且展示了在永州市中心医院为特殊群体提供的温暖和尊重。这个医院给他们照亮了就医之路还把服务做得更精细和有内涵。这个时候刘芳完成了报道并且让我们看到了医院的服务提升年活动取得了显著效果大家也感受到了这份温暖的“医”靠。这次服务中心提供的陪诊人文关怀让每一步都有人陪着走让病人感到安心。