问题——复杂管段矛盾多发，基层治理需更“准”更“快” 康桥地区部分社区兼具动拆迁小区、老旧小区与新建住宅等多样形态，人员结构复杂、工程项目集中，劳务纠纷、邻里纠纷与民生求助交织叠加。王艺然自2023年8月到浦东公安分局康桥派出所任社区民警后，承担南华城一、二居委社区警务工作，辖区覆盖7个小区、2800余户居民及60余家单位，服务群众逾万人。面对矛盾点多、风险面广的现实，如何有限警力条件下提高处置效率、提升群众获得感，成为摆在基层民警面前的现实课题。 原因——纠纷链条长、诉求交叉叠加，易出现“盯不住重点”的治理困境 在工程项目较多的社区，欠薪纠纷往往牵涉总包、分包、劳务公司等多方主体，合同关系复杂、证据材料分散，极易在拉扯中激化情绪。此外，群众求助多带有突发性和紧迫性——从遗失物品到病患用药——都要求快速响应。若处置思路缺乏针对，容易陷入“头痛医头、脚痛医脚”，导致沟通成本上升、矛盾反复回潮。基层治理要见效，关键在于找准矛盾“靶心”，把力量用在最能撬动问题解决的环节上。 影响——把“靶心”找准，既稳住大局也托起民生 针对辖区劳务纠纷多发的情况，王艺然在实践中形成“靶心工作法”：一是锁定核心诉求，先把当事人最关心、最迫切问题讲清楚、核实清楚；二是厘清责任链条，围绕事实与证据梳理各方权责边界；三是分层分类调处，依托“三所联动”等机制推动矛盾在基层依法、依理、依情化解；四是闭环跟进，确保承诺事项落实到位、回访到位。 去年底，辖区一处工程项目发生欠薪问题，122名务工人员被拖欠工资共计298万元，多次协商无果后情绪激动，存在群体性矛盾风险。王艺然一上安抚情绪、明确依法维权路径，另一方面把工作重点聚焦到“钱从哪来、责任谁来担、如何按名单足额发放”三个关键点，逐项核对用工关系、分包链条与结算材料，持续约谈涉及的责任方。在此基础上，她牵头组织多轮“三所联动”调解会，推动各方围绕事实证据形成可执行方案。最终，298万元工资按程序足额发放到位，矛盾得以化解，群众权益得到保障，辖区风险隐患实现“落地清零”。 在处理“硬矛盾”的同时，“靶心工作法”也体现在民生小事的快速响应中。今年2月，辖区居民段女士向派出所紧急求助，称寄给家中病患的化疗药品在快递运输环节延误，患者用药受到影响。接到求助后，王艺然围绕“药品在哪里、何时能送达、如何确保不断药”这个核心诉求，第一时间联动快递企业核查物流节点，同步开展信息核验与路径排查，并与家属保持沟通，及时反馈进展，最终帮助找回药品并尽快送达。3月初，段女士专程送来锦旗表达感谢。群众的评价，折射出基层警务从“处置”向“服务”延伸的治理温度。 对策——以机制化方法提升基层治理效能，让“精准”成为常态 一线实践表明，基层矛盾调处既需要热心，更需要方法。其一，要把“以人民为中心”落实到工作流程中，接警、受理、核查、调处、回访形成闭环，避免问题悬空；其二，要用好多元共治平台，推动公安、司法、律师等力量协同发力，以法治方式稳定预期、定分止争；其三，要加强社区警务的专业训练和实战复盘，把可复制的经验固化为规范化做法，提升整体处置效率；其四，要面向新型社区风险加强前置治理，对工程项目密集、人口流动大的区域强化日常走访排摸，做到早发现、早介入、早化解。 前景——更多“绣花功夫”融入社区警务，夯实基层平安底座 当前，城市社区治理进入精细化阶段，群众对公平正义、便捷服务和安全感的期待不断提升。以“靶心工作法”为代表的基层探索，反映了社区民警在纷繁事务中抓重点、解难题的能力，也为推动警务工作与社会治理深度融合提供了可借鉴路径。随着“派出所主防”理念持续深化、基层联动机制健全，社区警务将更加注重源头治理与精准服务并重，以更强的专业化、规范化和协同化，守牢城市运行安全底线。
王艺然的故事诠释了新时代基层警务的核心命题——真正的能力在于将专业转化为解决问题的行动；从射击场的“靶心”到社区的“核心诉求”，这位00后女警用两年多实践证明，青春的价值在于扎根基层、服务群众。当更多年轻民警将个人所长与群众需求结合，基层治理的根基将更加稳固，百姓的安全感与获得感也将更加真切。