2025年3月，西安的肖先生在新丰泰之星花了40万元买了一辆奔驰E300。本以为能享受舒适与品质，谁知道天冷了之后，这车频繁出现异响。这问题从2025年11月就开始了，肖先生说气温降到0度以下，车辆启动15分钟内，经过颠簸路面时，左前避震系统就会发出刺耳的声音。尽管已经修了三次，但问题还是没有彻底解决。 修理了4次之后，问题还是没搞定。去年到现在，肖先生为了这个异响问题已经去了4S店四次了。每次都是换件或者检修减震器支柱、支撑轴承和中控系统。但这些维修都没有效果。2026年2月9日进厂维修到3月3日出厂更换了前轴左侧悬挂减震柱。这次维修之后异响确实有所减轻，但是肖先生怀疑是不是因为天气回暖了。 因为无法接受这个结果，肖先生根据三包规定提出了退换车辆的诉求。不过4S店拒绝了他的请求。他们认为这个异响问题不属于质量问题，属于感性认知范围之内的问题，并且受天气影响很大。他们也提到春节期间肖先生把车开走了一段时间不计算在三包维修时间里。这个解释让肖先生很不满意。 记者陪同肖先生进行了试驾，发现还是有轻微异响。店内技术人员则表示这个声音是正常的震动声不是故障声。他们认为现在温度回暖无法复现故障环境条件，所以无法验证问题所在。 对于这个事件，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为等待配件时间应该算入三包累计维修时间里，只有消费者自身原因导致拖延取车或者定制特殊零部件运输时间才不算在内。而本案中消费者按店方要求将车开回等待继续维修不属于自身原因拖延维修所以这段时间应该计算在累计维修时长内。 这样看来现在双方在计算累计维修时长上产生了分歧，需要权威第三方进行鉴定评判来解决这个争议。我们期待着双方能够沟通处理并积极推动解决此事。