2月1日这天，厦航哈尔滨太平国际机场飞往杭州的MF8814航班出了岔子。本来计划9点25分就该起飞的飞机，最后磨蹭到17点才动身。因为机械故障，大伙只能在摆渡车上站着等了将近一个小时。好些旅客去了登机口又被打发回航站楼，来回折腾好几趟，没见着工作人员出来解释情况，心里特别不爽。 记者去核实了一下情况，确实是机械故障闹的。一开始报了个故障，后来又说修好了，结果又坏了。航空公司把人都安置到机场旁边的宾馆里休息去了，还给弄了吃喝。哈尔滨机场那边也接到通知配合着办事。 大家议论说，航空公司要是能早点把话说清楚就好了，别让旅客瞎猜。要是现场有人能好好守着、多沟通两句，大伙儿也不用傻站着干等。哪怕是修飞机这种事儿，也得按规矩来，别光想着着急出发。 最近坐飞机的人多了，大家都盯着准点率和服务看。这次没出大事儿，但也给航空公司提了个醒：应急预案得再琢磨琢磨，地面和天上的服务得接上茬。只有把服务细节和信息透明搞好了，旅客的体验才会好。希望以后大家都能把事儿办得更顺溜点儿。